国网赵县供电公司 “五举措”做好行风建设工作

　　农村电气化网讯：5月12日，国网赵县供电公司大石桥供电所在当地乡村集市开展供电服务公益宣传活动，认真接受客户咨询，积极履行服务承诺和社会职责，为广大用电客户提供“贴心、温馨、高效、周到”的服务，受到了当地政府和广大客户的高度评价。

　　该公司牢固树立“大服务”理念，坚持把优质服务工作列入重要议事日程，积极履行服务承诺和社会职责，坚持以基层供电所服务为核心，全面推行“一口对外，便捷高效”的供电服务。一是在基层供电所成立了由所长任组长的优质服务领导小组，明确了职责，为优质服务提供了有力的组织保障。坚持把优质服务工作列入重要一项重要工作来抓，一切围绕“客户”转的工作思路，全面推行“一口对外，便捷高效”的供电服务；

　　二是践行“你用电、我用心”的核心服务理念，唱响“快行一步、乐享万家”的服务承诺，明确了“做行业的服务标杆、百姓的用电助手、社会的公益招牌、政府的民生典范”的服务定位；

　　三是坚持服务标准“四统一”，即：语言统一、行为统一、流程统一、装备统一，致力于打造形象统一、服务规范、素质一流的供电服务团队；

　　四是明确服务范围及内容，重点推进四项服务，即：抢修服务、爱心服务、个性服务、优化用电差异化服务。抢修服务：为用户提供高效、优质的故障抢修服务，确保安全可靠供电。爱心服务：针对特殊群体的“一对一”爱心服务、志愿者服务、扶贫帮困公益服务，助推文明社会的创建。个性服务：深入社区，面对面听取社区和居民客户对供电服务的意见和建议，及时解决各种问题； 优化用电差异化服务：主要针对重要用户和企业，开通VIP客户绿色通道，结合辖区广大客户不同的“差异化”用电需求，倾情开展预约、上门、延时、“零时”四种特色服务，帮助客户提高电力资源利用率和安全用电水平；

　　五是充分发挥党员干部的模范带头作用，在营业窗口佩戴党徽、工作牌，摆放台签，设立党员公示栏、责任区等“四亮”活动形式，把党员形象与服务承诺摆在窗口，亮在一线，切实增强供电服务的自觉性和主动性，教育和引导员工爱岗敬业奉献社会，行风建设和供电服务水平得到了显着提高。

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来源：中国农村电气化网