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农村电气化网讯：（通讯员 张思妤 马玲）新春佳节，当明亮的灯光映照着人们辞旧迎新的喜悦笑脸，当家家户户热闹地围坐桌边享受佳肴的时候，国网四川遂宁射洪供电公司员工却奋战在春节保电一线，以自己默默的付出成就万家灯火，用忠诚和爱守护万家团圆、书写光明乐章。
别样守岁，只为万家灯火明
1月31日晚上8时左右，国网遂宁射洪供电公司服务快速响应班值班人员个个精神饱满，全神贯注盯着系统，不时响起的电话铃音、迅速敲击键盘的声音、轻柔的问候和提示、严肃的气氛……在这里，配网抢修指挥岗位的姑娘们负责着公司整个配网故障抢修信息的收集、客户电力故障的受理、抢修任务的派发、抢修进度的监督和抢修结果的回访、评估。客户的任何一个报修信息，都要经过最准确的研判、第一时间下发到相应的负责人，以便最短时间内进行抢修复电。
时间一分一秒地流逝，供电负荷也节节攀升。“我是大榆星光8队的黄海，我家里没电了，不晓得是咋了，请你们派个工作人员帮我们看下嘛！”
“我是青岗镇海棠5村3队的刘罗中，屋头线路有点发烫，请搞快点来帮助我们处理一下。”
值班人员有条不紊的接听着每一位客户的来电，微笑着倾听客户诉求，耐心、细致地向客户解释，并送去一声声春节的问候和祝福……从接到客户来电到判断再到派单，整个过程不超过2分钟！
伴随着一声声感谢，满意的回访答复，配网抢修指挥岗位姐妹们的表情也逐渐明朗起来，在她们欣慰的笑容里，时钟轻盈地划过零点。
春节期间，国网遂宁供电公司共受理故障报修507笔，所有故障已于节日期间全部抢修完毕，为客户提供咨询、查询、故障报修等电话服务3669件，无一例客户不满意工单。
以情暖人，孤老用电更安心
“喂，你好，你们是供电所吗？我这里是新隆5村2队赵中平，我家里突然停电了，不晓得是怎么回事，帮我看一下嘛，我屋头黑，看不到。”
2月1日，大年初一。7时15分，仁和供电服务站值班电话响起，工作人员李梅接起了电话，电话那头传来了一位老人的声音。
“好的，老太爷，不要着急，我们的工作人员马上就来了，已经出发在路上了。”
“喔，要得要得，谢谢了哦，我在屋头等他们。”
来到老人家中才发现，赵中平是位独居老人，房屋比较年久，电力线路比较老旧，室内还比较阴暗。为了尽快查找故障，解决问题，工作人员对开关、线路、用电设备进行了全面排查，最终问题出现在一台老旧的洗衣机上。7点50分，故障隔离后，家中恢复供电。同时，工作人员还对老人卧室中存在安全隐患的两个开关、3个插座进行了更换，及时消除了安全隐患，为老人提供了安全的用电环境。
“又可以看电视了，真安逸。我昨晚睡得早，春节晚会还没看，现在还可以看重播，真是谢谢你们了”“赵大爷，不客气。你平时一个人在家，一定要注意用电安全，不要使用那些太过老旧的电器设备哦。平时有什么消遣方式？”“一个人，就看看电视，有时赶下场”……小院里，工作人员与老人老人闲话家长，摆摆龙门阵，让他的心不再孤寂。
“有什么事情一定要给我们打电话，不能擅自处理哦……”临走，工作人员再三叮嘱老人有用电问题时一定不能擅自处理，要及时联系仁和供电所。
耐心沟通，为民解忧显真情
“请进，您的体温正常，麻烦你扫下场所码，去我们的窗口上缴费，感谢您的配合”
“大姐，你先来扫描这个二维码，我教你如何在‘网上国网'APP上交电费，挺方便的”
“大爷，你要先点击购电、再点击插卡、然后存钞……”
“哦，原来要先点击购电才行，我是说啷个操作都不对。这下方便了，就是晚上没电了我也可以马上缴电费了。”
……
大年初四，公司供电营业厅工作人员傅昌燕、林晓艳、韩薇正在为客户进行测温、缴费引导工作，秩序井然。
“小妹，我年前充了200元电费，今天我插卡后啷个得表上看不到余额呢？我是二水厂小区的。”这时，营业大厅走进来一位老人，焦急的向工作人员傅昌燕请教。
“大爷，别急，请听我给您解释。现在实行线上缴费，不用插电卡，电费会自动到电表的。”
“为什么以前要查电表、现在不用了呢？”大爷表示很不理解。
“大爷，是这样的。你以前是在窗口使用现金缴费，现在用手机缴费，就不需要插电卡了……”
经过傅昌燕的耐心解释，大爷满意地离开了营业厅。
……
春节期间，国网遂宁射洪供电公司上下一心，全力以赴做好了优质服务工作。建立统一指挥、统筹协调、分级负责的保障机制，对客户反映的问题提档升级处置；营业窗口严格落实“一口对外、首问负责、同城异地受理、一次性告知、限时办结”等工作要求，优质、快速办理客户的用电业务；开通“绿色服务通道”，及时解决返乡人员用电难题；认真落实供电服务“三入驻”，做好了政策咨询、答疑、业务受理、指导或帮助办理线上购电服务和收集客户诉求等工作；加强与高危及重要用户的沟通联系，做到“服务、通知、报告、督导”四到位；切实强化应急抢修服务管控，配齐备足物资车辆，确保客户诉求快速响应，故障报修及时处理，高标准、高质量完成了春节期间的保电任务。
标签：四川遂宁,守护万家灯火,春节保供电
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