不忘初心 16年为民服务(图文)

　　行走在怒江天梯上的党员服务队。（国网四川省电力公司供图）

　　2002年4月，国家电网四川电力（成都）共产党员服务队宣告成立，这是国家电网第一支党员服务队。由此，国家电网开启了为民服务的奋进历程。

　　16年执着坚守，国家电网四川电力共产党员服务队始终坚持“善小而为”，以及时、专业的服务获得了“电力110”的赞誉，成为国家电网优质服务的品牌和标杆。

　　点亮星星之火 搭建“连心桥”

　　作为国家电网第一支党员服务队，国家电网四川电力（成都）共产党员服务队最初只有13人，全部由党员和入党积极分子组成。服务队从平凡中入手，从小事做起，把这一和百姓交集最多的岗位，做成了党和群众的“连心桥”。

　　“有呼必应，有难必帮”是党员服务队作出的承诺。真正兑现这8个字承诺并不容易。为了这句承诺，党员服务队的几代队员们全天24小时、全年365天、十几年如一日随叫随到，几乎没有节假日。

　　为了让岁数大的重点帮扶对象能够方便快捷地联系上服务队，国家电网四川电力（成都）共产党员服务队还专门开发了“一键通电话”，免费给需要帮助的老人安装。求助时不用再按8位数字，只需按下有服务队专用标志的按钮就可以接通电话，来电显示系统则马上显示是谁在求助、家在哪里，大大提高了效率。党员服务队十几年如一日对特殊困难群体上门服务，在群众中也是有口皆碑。

　　2016年8月1日，气温高。上午8点半，内江69岁的罗祖琴老人来到供电局要求解决电压低的问题，中暑生病的原国网四川电力（内江）共产党员服务队队长杨方文带病坚持接待。见杨方文带病坚持工作，罗祖琴老人十分感动，催促杨方文赶快去看病，并把杨方文“架着”去看病、抓药，又回其家中帮忙煎药。她把煎好的药分装在两个玻璃瓶里，又盛了一碗凉着，打电话催促杨方文去喝。杨方文眼含泪水，从老人手中接过汤药。这碗汤药，饱含着人民群众对共产党员服务队的一片深情。

　　在国家电网四川电力共产党员服务队建设座谈会上，来自德阳双东镇敬老院的李玉华院长在5分钟的发言中两次落泪：“我们院许多老人都说，鲁鹏（德阳党员服务队队长）像亲人一样”

　　渐成燎原之势 模式全国推广

　　发源于四川，推广在全国。国家电网公司以点带面，规范管理，将党员服务队模式推向全系统。

　　为了使服务常态化，坚持以赛促建、以竞促优，每两年组织一次共产党员服务队竞赛，评选表彰了150支金牌共产党员服务队，推动共产党员服务队总量上规模、质量上档次。同时，积极开展党内集中教育，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩”主题活动，争当先进、争创一流，以点带面、示范引领，形成声势、扩大影响。

　　如今，由四川点燃的星星之火，已经在全国呈现燎原之势。从天山南北到黄河之滨、从贺兰山麓到潇湘之地，在祖国广袤的大地上，国家电网公司3731支党员服务队7.5万余名队员已经遍布27个省（区、市）。国家电网浙江电力红船共产党员服务队、国家电网陕西电力张思德共产党员服务队、国家电网红岩共产党员服务队、国家电网河北电力西柏坡共产党员服务队、国家电网江西电力井冈山共产党员服务队……一支支国家电网共产党员服务队深入企业、乡村、社区、学校、医院，穿梭于大街小巷、服务在田间地头，为边远地区、老旧社区、困难家庭、农牧民群众送去了光明和温暖，用行动诠释了公司“你用电、我用心”的服务理念。

　　服务队成长历程

　　从1支队伍到125支队伍

　　●2002年4月，国网四川省电力公司成都高新区党员服务队正式成立，这是国家电网第一支党员服务队。

　　●目前，国网四川省电力公司共产党员服务队已经扩展到125支，服务范围覆盖全省21个中心城市和87个区（县、市）。

　　●据不完全统计，截至2017年，党员服务队成立以来，共受理电话和咨询超过258万次，参与抢修超过128万次，直接服务客户约478万次。

　　从抢修服务到“电力110”

　　●国网四川省电力公司党员服务队不仅提供电力抢修服务，还把参与社会公益事业、开展爱心帮扶等作为党员服务队服务内容的重要延伸。

　　●党员服务队关心帮助残疾人、孤寡老人、空巢老人、失学儿童、贫困学生等，帮助解决各种困难。在特高压、川藏联网、藏中联网、“电力天路”等重大工程建设和农村电网建设改造中担负重任，并作为电力扶贫的骨干力量，深入乐山马边、凉山喜德等少数民族地区开展精准扶贫，用真情服务架起了党和人民群众的“连心桥”。

　　●共产党员服务队真诚兑现“有呼必应、有难必帮”的庄严承诺，以及时、专业的服务获得了“电力110”的赞誉，成为国家电网优质服务的品牌、标杆和党建工作的亮点。

　　从系统内到系统外

　　●国家电网党员服务队的影响力还正在向系统外辐射和延伸。南充“张思德服务联盟”、广元“‘V’民生联动服务站”、德阳“鲁鹏志愿者联盟”等，均以国家电网党员服务队为基础，联合交通、卫生、通信、燃气等行业企业，志愿为群众提供专业服务，成为各城市志愿服务的名片。

　　切片故事

　　德阳电网共产党员服务队进农村

　　2017年10月，在四川中江县石垭子村的一个农家小院里，国网四川省电力公司为全川农村共产党员服务队代表授旗，标志着该公司共产党员服务队进农村，着力推进城乡供电服务均等化工作全面启动。石垭子村是一个地处龙泉山脉深丘区的山村，电力共产党员服务队队员每周都会出现在这里的田间地头，零距离为农户“把脉”用电设备，对提灌站配电设施和线路进行检查，为农民生产生活提供电力保障。“多谋民生之利，多解民生之忧，作为党员服务队的一员，我们要亮身份、亮职责、亮承诺，为老百姓服务，为老百姓解难、排忧，为他们的生活提供更便利的服务。”国家电网四川电力（德阳）共产党员服务队队长鲁鹏说。

　　脱贫致富的坚强后盾

　　九龙镇位于绵竹市西北部，独特的深山地貌，为旅游资源发展提供了得天独厚的自然条件。每到周末，该镇消遥庄农家乐生意红火，老板唐安秀说：“现在电力充足，空调、家电随便用。”绵竹供电公司共产党员服务队在周末会加强对沿山线路巡视，前段时间党员服务队专门在村里主要干道装上了路灯，改造了线路，晚上灯火明亮，来的客人就更多了。发展乡村旅游这几年，九龙镇发生了可喜的变化。

　　一个月前，该公司在九龙镇新增16台360千伏安的变压器，新架设10千伏及低压线路8000余米，新立电杆126基，九龙镇旅游发展的低电压问题得到了解决。听说供电公司党员服务队进农村，该镇党委书记刘炯高兴地说：“供电公司是农民致富的坚强后盾！”

　　党员服务队进农村，仅仅是供电公司升级农村用电第一步，更重要的是还将加强对农村电网的精准投资，以优质的用电服务和稳定的电力供应，为村民生产生活带来质的飞跃。国网德阳供电公司以党建提升为契机，积极推进“党员服务队进农村”工作，拓展延伸共产党员服务队服务内涵，大力实施农村电网提升、农村服务提升、农电管理提升三大工程，以实际行动努力实现城乡供电服务均等化，全面服务于乡村振兴战略的实施。“十三五”期间，国网德阳供电公司依托国网四川省电力公司“共产党员服务队进农村”活动，先后与德阳各县（区、市）签署战略合作协议，加大向全市农村贫困地区电网建设精准投资，加快补齐贫困地区供电基础设施短板。

　　大数据催生精准服务

　　将电力精准服务理念融入扶贫工作，把贫困信息录入“三本台账”信息系统的“服务台账”，实施“一对一”扶贫帮困，实时“查账”跟踪扶贫效果，是国家电网四川电力（德阳）共产党员服务队在帮扶中江县石垭子村时采用的策略。

　　德阳供电公司运营监控中心“三本台账”信息系统显示，截至10月31日，德阳供电公司累计走访客户251.2户次，累计办结各类用电问题37947个，取得了可喜的阶段性成果。

　　通过台账信息反馈，围绕石垭子村的用电需求，国网四川电力投资420万元，新增变压器10台，为农村产业结构调整和返乡创业提供电力支撑。改造后，石垭子村户均供电能力从0.8千瓦提升到2.8千瓦，解决该村1100余亩芍药基地的灌溉问题。

　　在故障抢修方面，该公司共产党员服务队在全川首创实施的城市配网抢修“五个一”服务，通过“一个指挥平台、一张抢修工单、一支服务队伍、一次达到现场、一并解决问题”的模式，也将在石垭子村试点，杜绝多支队伍往返处理用电故障的现象，有效缩短农村用户用电故障处理和恢复送电时间。

　　应用大数据，让村民享受到越来越精准的服务，是国家电网四川电力（德阳）共产党员服务队在农村的努力方向，也是该公司今年开展的重要举措。

　　在德阳，还有多个如同石垭子村一样的贫困乡村正走在脱贫的路上。随着党员服务队走进农村，国网德阳供电公司因地制宜，按照确保到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫的目标，全力做好电力建设和服务工作，助推农村发展。

　　我见证

　　服务创新的时代步伐

　　影响力向系统外辐射延伸

　　见证人：国网德阳供电公司鲁鹏志愿者服务队队长鲁鹏

　　今年46岁的鲁鹏，是国家电网四川电力（德阳）共产党员服务队队长。他从1996年开始，因22年如一日坚持做好事为德阳市民所熟知，先后荣获全国“五一劳动奖章”、全国百名“最美志愿者”等荣誉称号。

　　受鲁鹏的感召，越来越多的人主动加入到志愿服务行列。除了原有的电力职工，医生、教师、公务员、律师及个体经营者踊跃加入进来，队员中年龄最小的7岁，最大的74岁。

　　2012年10月，“鲁鹏志愿服务队”正式成立。2013年3月，“鲁鹏志愿服务队”组建了14支分队，定期帮扶孤寡老人、残障儿童、社区困难群众，定点联系10个“川电留守学生之家”。2016年，在德阳市文明办的支持下，德阳供电公司深入对接联合德阳多个单位，正式成立“鲁鹏志愿者联盟”。如今，成员覆盖电力、交通、卫生、教育、媒体、通讯等公共服务行业，2300余人的志愿者团队，成为德阳志愿服务的一张闪光名片。

　　从一个鲁鹏到如今鲁鹏志愿者联盟，德阳供电公司以党建为引领，不断深化共产党员服务队内涵，壮大延伸志愿服务，将爱心和温暖送到群众心里。

　　填补农村志愿服务空白

　　见证人：国网内江供电公司“三为”志愿者服务队隆昌分队队长熊锐

　　2014年6月24日，隆昌界市供电所率先成立“为农村、为农业、为农民”的“三为”志愿者服务队，这是内江供电公司共产党员服务队在农村的延伸服务平台。

　　作为队伍的组织者之一，队长熊锐回忆起志愿者服务队成立的初衷——相比城市，农村志愿服务比较欠缺，服务队的成立则提供了一个平台，更好地把志愿服务填补到较为欠缺的农村。

　　“三为”志愿者服务队，从一支试点队伍扩展到内江区县公司5支队伍，始终坚持党建引领，建立基层党委与乡镇党委、供电业务部与村党支部、党员志愿者与村社党员“三结对”工作机制，充分发挥基层党组织的凝聚力、战斗力，让农村电力一线党员成为推进乡村振兴的先锋模范。

　　志愿服务，爱心凝聚。从创立之初的6人，到如今的260余人，“三为”志愿者服务队不断壮大，为农村地区提供上门服务约3000人次。

　　“多帮一个人，多做一件事，多留一刻钟”，是服务举措的写照。4年来，“三为”志愿者服务队根植于农村建设、服务于农业发展、情系农民美好生活，成为国网内江供电公司一张亮丽的名片。

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来源：人民网