从“抄表姐”到“网格格”

　　“下岗”了还高兴

　　“郝师傅，几时给我换表啊？我的用户清单很早就打好了。”

　　“快帮我捏捏手。一千多份换表工单可把我的手都快写断了。”

　　“我那儿的用户这个月就可以全部实行智能电管家用电管理了，想想就开心。”

　　近段时间，湖北秭归县供电公司女子抄表班的女队员们可忙坏了，到现场协助核对新旧电表信息并请客户确认签字，挨家挨户收集客户信息，回到办公室就要填写计量业务工单。虽然一个个忙得脚不沾地，走路都要跑，可大家脸上洋溢着愉快的笑容，因为她们即将“下岗”了。

　　下岗还会让人如此兴奋？

　　每当说起以前抄表催费的苦日子，秦静苹就有讲不完的辛酸。她管理的居民小区环境复杂，不仅要有翻墙爬窗的功夫，还必须有智斗看门狗的胆量。最悲摧的要数催收电费，在用户门口蹲守到半夜不说，碰到个别蛮不讲理的客户，威胁谩骂“抄家伙”，连作伴儿壮胆的老公都跟着受冤枉气。

　　秭归县供电公司共有14万多客户，将于今年年底全部更换为智能电表，从而实现用电信息全采集，传统的抄表将被彻底淘汰。轻点鼠标，只需几分钟，千家万户的用电信息便采集完成，智能电管家彻底解决了电费回收这个大难题，抄表催费的故事也成为了茶余饭后的谈资。　　

　　“下岗”后做什么

　　以后再也不用扛着沉甸甸的木梯爬上爬下地抄表了。可不抄表了自己该干什么，又能做什么？每个抄表员都在心里犯嘀咕。　　互联网让生活和工作突破了时间和空间的限制，智能营销作为“互联网+”的服务新模式将为女子抄表班的转型提供更为广阔的舞台。供电服务网格化应运而生，变“坐等”为“上门”，做到责任全履盖、服务零距离、诉求全响应。

　　为全面贯彻落实湖北省电力公司关于供电服务网格化的达标验收标准，秭归县供电公司在严格遵照执行的基础上，还对网格员的日常工作制定了痕迹化管理、数量化考核等指标。为帮助抄表员尽快适应新岗位，规范服务行为，该公司组织开展了营销夜校、“三通”大讲堂、营销服务大约谈等活动，全面提升网格员的综合素质和服务意识。

　　“网格格”的新征途

　　“我也会用手机交电费了，以后就不需要再跑到营业厅排队了。”家住湖北省秭归县茅坪镇韩家老屋居民点的韩女士在供电服务网格员的帮助下尝试用手机缴纳了一笔电费。韩女士是“网格格”张玉华今天走访的第十个用户。

　　今天也是宋金菊给福康花园刘奶奶送电费发票的日子。一大早，小宋就邀约所辖区域的另一名“网格格”一起去，天气渐渐冷了，顺道给几位留守老人检查下家用电器，对辖区内的孤残客户高龄老人建立服务台账，每月把电费发票送到老人家中，让他们放心用电。

　　抄表员宋金菊说：“成了网格员后我才晓得了交流与沟通的重要性。”一起去的抄表员朱艳表示认同：“我本以为当网格员比抄表要轻松舒服些了，原来一样不简单。”

　　每天一上班，队员们的微信就响个不停，不是张家没电就是李家查余额或者是咨询报装接电的。她们要么在去客户家的路上，要么在小区居民家中开展用电巡查、电子缴费、安全用电等宣传活动。放下了心爱的“吉祥三宝”（抄表卡、电筒、笔），成为了走村入户进社区的“网格格”，她们完成了从抄表员到网格员的变身，成为联结供电企业与用电客户的桥梁和纽带，不仅畅通了供电服务的最后一公里，还有力促进了供电服务品质和客户满意度的提升。

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来源：英大网