摘 要：党史学习教育开展以来，华电电商公司深入贯彻落实集团公司党组、物资（招标、碳资产）公司党委关于推动党史学习教育常态化长效化的重要决策部署，坚持在学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行中学思践悟、行稳致远。结合企业实际，从党的建设、平台用户、志愿服务、职工权益等六个方面扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好职工的操心事烦心事揪心事，用实实在在的工作成效让职工分享党史学习教育成果。
按照《中共中国华电集团有限公司党组推动党史学习教育常态化长效化实施方案》（中国华电党〔2022〕34号）工作部署，华电电商公司党支部闻令而动，第一时间召开支委会讨论研究制定《北京华电电子商务科技有限公司推动党史学习教育常态化长效化重点任务安排》，党支部书记对“我为群众办实事”活动做重要工作部署，号召公司各部门以服务电商平台业务为指引，紧贴平台用户与职工群众需求，聚焦“六点”发力，千方百计解决平台用户与职工群众“急难愁盼”问题，用心用情用力解决好职工的操心事烦心事揪心事，把实事办进职工群众心坎里，用实实在在的工作成效让职工分享党史学习教育成果。在“我为群众办实事”实践活动中，集中展示出一批典型优秀案例，营造了为群众办实事、办好事的浓厚氛围，增强了电商员工的获得感、幸福感、安全感。
一、主攻“学习点”、学史力行
聚焦党建引领，心系“国之大者”，深入开展党史学习教育。加强党史宣传教育，组织党员干部参加党务干部联合培训班和党员在线教育培训，教育引导党员坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，始终胸怀“两个大局”，心系“国之大者”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。开展红色教育，传承红色文化，先后赴中国共产党历史展览馆、北京市西城区“红墙意识”党性教育基地、云南石龙坝发电厂、马克思主义传播史展览馆等红色教育基地开展主题实践活动，将党史学习教育与“我为群众办实事”活动有机结合、融为一体，让党史学习教育有“深度”更有“温度”。
二、找准“需求点”、靶向发力
聚焦电商平台系统应用需求，开展采购方用户培训工作。坚持常态化问题收集工作，听民声、汇民意。实行分类施治，明确专人跟进，将电商平台系统应用重点、难点纳入问题清单，定期召开专题会对问题逐一分析、研判，以强化系统重点功能应用水平和满足系统单位个性化培训需求为导向，形成电商平台应用培训方案，安排实施培训工作，及时解决系统内各单位在系统应用中的常见问题，为招标采购工作“加油充电”。2022年，电商平台视频培训班成功举办两期，系统内单位超过1600个终端接入参加培训，呈现出时机准、内容精、见实效的鲜明特点，获得系统内各单位高度认可和普遍好评，大家一致反映“这是真正用心服务的体现”。
三、主攻“关键点”、创新施策
聚焦商城采购方用户诉求，运用前沿技术主攻“疑难杂症”。华电商城历经多年信息系统建设和运营服务经验积累，形成了功能相对完备、商品种类多样、全面服务系统各单位的良好态势，为有效消除商品价格反映出的“痛点”，试点RPA流程自动化机器人软件，对华电商城现有价格监督手段进行了有利补充，实现价格智能监测、监控价格变动数据分析、商品上架核查业务场景落地，创新华电商城价格监督手段，形成了一套手段齐备、覆盖全面、监控到位的商品价格监督体系，进一步提升了华电商城价格监督质量和效率，维护了系统内采购单位的权益，力促商品价格的公平公正，实现华电商城从有到优升级发展。
四、抓住“连接点”、精准服务
坚持提升平台用户满意度，服务智能化转型不断推进。华电电子商务平台作为集团最大的服务窗口，重视与用户的紧密连接与有效沟通，创新应用智能客服系统，实现语音导航分级处理，标准问题语音自动解答、专业问题专业客服人员在线解答，最大限度提高了平台用户自主操作和精准服务水平。平台智能客服与人工客服相结合，实现7*24小时实时智能服务，实现客服工作管理科学量化，精益化管理落实到位。疫情期间，智能客服系统有效服务于居家办公人员，形成“居家不离岗、工作不松懈”的工作局面，持续做好用户服务各项保障工作。华电电商公司牢牢把握“以人为本、科技创新、提升服务”的工作主线，践行“马上就办、办就办好”的工作作风，全面提升服务软实力，着力打造“智惠电商平台”。
五、建立“志愿点”、深入帮扶
以为民服务为举措，扎实开展结对共建志愿服务活动。组织党员干部、入党积极分子、团员青年近30人在线注册成为“西城家园”志愿服务者，有效推动常态化参与志愿服务。疫情以来，第一时间成立“党员志愿服务队”，联合社区党支部开展结对共建卡口值守抗疫活动，主动承担起疫情防控的“第一道防线”。扎实推进党建联建共建，联合微芯院党支部开展主题为“产业互通、科技共联”党建联建共建活动，充分发挥双方优势，共同提升党建工作质量，切实以高质量党建引领绿色发展目标取得新成效。为助力集团公司各区域公司落实对口乡村振兴工作，在华电商城建立“助力乡村振兴专区”，创新地将舌尖上的美味与指尖上的消费相结合，打造“互联网+乡村振兴”帮扶工作新模式，协助各区域基层单位帮扶销售乡村振兴产品，凭借产地优选、全程品控、直购直销等特点受到广大员工喜爱，切实在争做办实事的为民服务先锋上取得明显成效。
华电商城“助力乡村振兴专区”
六、把握“着力点”、凝聚合力
坚持“真正把职工当回事”的理念，问需于民、问效于民。积极回应职工关切难点热点问题、积极落实职工诉求。先后为职工配备午休床、桌面升降台及护眼保护屏，提供运动休闲、日常活动场所并装配淋浴室，在工作压力与日俱增以及疫情防控影响下，为职工打造更加安全、舒心的工作环境，对职工健康实现从“治疗”到“预防”的转变。疫情发生以来，充分调配各项资源，持续不间断为全体职工发放防疫礼包，除了防疫用品，礼包中也载有对全体职工的深切关怀。注重常态下的职工所需，采用线上外卖点餐与职工食堂相结合的就餐方式，提供食物储存和加热设施，满足就餐多样化需求。及时搭建全方位、多层次的关爱体系，唱响做实关爱职工“春送健康、夏送清凉、秋送团圆、冬送温暖”的“四季歌”，切实把实事办到职工心坎里，满足职工获得感提升队伍凝聚力。
质胜于华，行胜于言。学习党史不仅在于知，更在于行。华电电商公司将在集团公司党组、物资（招标、碳资产）公司党委的坚强领导下，弘扬伟大建党精神，深入推进党史学习教育常态化长效化，进一步深化“我为群众办实事”实践活动，全心全意办好事、办实事、解难事，不断总结实践经验，立足当前、着眼长远，紧紧围绕（招标、碳资产）公司“11441”总体发展思路，助力加快建设一流绿色低碳供应链平台，着力推进“智惠电商平台”建设，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
（北京华电电子商务科技有限公司 张涛 张彦平 齐立滢 韩婉彤）