一、案例背景
二、主要做法
（一）群众点单，实现问题项目化。
一是借助“三走进，三级联建”工作机制，以“领导干部联系点”为载体，通过基层调研制定调研方案，按照前、中、后三个步骤开展调研，形成闭环管控，以座谈会、谈心交心等形式，充分听取和吸收意见，建立基层或职工工作难点、生活困惑、技能技术短板、困难职工的“明细账”切实帮助解决实际困难和问题，努力为基层群众做好事、办实事、解难事，化解矛盾纠纷，促进和谐稳定。二是职工群众通过“水城供电局工会群”“水城供电局党支部工作群”向支部提出需求，根据群众提出的需求形成台账，“专账专管”以解决群众们急、难、愁、盼的问题。
（二）支部下单，定制服务具体化
一是通过建立党员专家库，将党员专长进行分类，根据“明细账”专人专项进行处理，2022年截止6月，结对25对，带安全、思想、作风、技能、业绩，引领员工坚定信念、尽职奉献、凝聚智慧、攻坚克难。二是照单定制，党组织和党员根据认领的服务项目，组建服务团队，致力于为点单人答疑解惑。做到了解需求“零距离”、安全宣传“零距离”、优质服务“零距离”的党员服务三个“零距离”，营造户好的营商环境，为客户创造价值。
（三）党员接单，工作落实责任化
通过“党员责任区”活动，一是抓好日常，接单党员明确完成措施、完成时间，按照相关要求准时、保质保量的解决问题。并确保党员本人及责任区内群众做到“零违章、零投诉、零违纪”。二是抓好记实，由党员个人将自己在责任区内具体落实责任目标所做的各项工作和收到的效果，以写实的办法具体地记录下来。三是抓好检查，党群人员定期进行督导检查，并收集点单人反馈意见，以确保“点单服务”落实到位。
三、工作成效
（一）暖心电派工单，促进企业“和”
一是促进部门与部门之间“和”。因某些特殊工作，部门与部门之间有交叉，有时会出现部门之间推诿扯皮的情况。根据部门的点单，从支部的层面开展沟通协调会，理清职责，分清界限，最后秉着一切从全局出发的大局观，不断推进工作落实。二是促进职工与部门之间“和”。在平时的工作和生活中，难免出现绩效不平，工作量不均衡等情况，通过暖心电派工，可以有效的解决隔阂，消除误会，营造轻松、快乐的工作氛围。三是促进职工与职工“和”。在横向协同，纵向沟通中，总会因为立场不同，造成沟通不畅，工作意见相左的情况，通过支部暖心电派工单，通过心理辅导等方式有效解决沟通壁垒和障碍。
（二）暖心电派工单，促进企业“暖”
一是促进职工“暖”。通过个人点单及支部审核，建立困难职工，困难党员库。在职工子女入学、七一、春节等特殊日子，开展慰问活动，体现组织关怀、温暖。2022年截止6月，共计发放慰问金3000元，开展慰问活动3人次。二是帮助客户“暖”。基层职工根据平时工作的摸排，建立客户反映强烈问题台账，向支部点单，支部整合资源，积极处理，促进客户问题的解决，提高客户满意度。2022年截止6月，共计解决帮助客户打印发票、帮助处理用户产权范围开关等问题100余人次。三是帮助第三方人员“暖”。为了工作的有效运转，单位经常会有催费的网格员，抢修施工单位人员等第三方人员找各个部门办事，通过点单，支部帮助他们在局大楼提供会议室，方便他们整理资料，等待领导等。
（三）暖心电派工单，促进企业“稳”
一是助力安全生产“稳”。通过建立线路、设备的安全隐患台账，职工群众把老百姓反映强烈的问题进行点单，支部整合资源，根据轻重缓急，项目储备等情况积极处理，不能及时处理的，在现场设标识，下整改通知书，减少社会人员触电，2022年截止6月，处理涉电安全隐患259处，下达整改通知书447份。二是提升服务质量“稳”。支部根据职工的点单，对易投诉台区开展走访活动，党员带头进户对用户需求进行登记，主动留下服务电话，根据用户用电量给出节约电费方案等。三是促进全局信访“稳”。暖心派工单的有效运转，使全局内部互相理解，有效化解矛盾。也能及时了解外部人员的诉求，例如农民工资、青苗赔偿等矛盾也得到及时有效处置。
四、经验与启示
我局将坚定不移贯彻新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，坚持以人民为中心的发展思想，坚持共同富裕方向，在不断总结“暖心电派工单”运行期间的经验基础上，更深入的思考可推广、可复制的有效举措，打造好公司“电亮先锋”党建品牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（南网贵州电网有限责任公司六盘水水城供电局 罗欢 罗学友 滕慧子 唐艺芹 张晓璐）