摘要：包头供电局率先在全市国有企业中开展新时代文明实践中心建设，首创“理论宣讲聚人心、电力服务惠民心、党建宣传守初心、企业文化筑同心、志愿服务献爱心”五心共建共享服务项目，以党员志愿服务队为主力，以新时代文明实践中心（所、点）为阵地，统筹利用“学习讲堂”、客户服务窗口、融媒体中心、“两馆一厅”等各类宣教、服务平台，构建起一套制度完善、队伍健全、管理规范的“1+N”志愿服务体系，并开发运行新时代文明实践服务平台，实现全流程在线管理，在党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动中发挥了突出作用，以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，助力打造一流用电营商环境。
一、案例背景
推进新时代文明实践中心建设，不断提升人民思想觉悟、道德水准、文明素养和全社会文明程度。诚然，建设新时代文明实践中心是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措。近年来，包头供电局精准把握新时代文明实践中心“14534”的总体要求，率先在地区国有企业和公司系统开展新时代文明实践中心建设，力争做优电力服务、做实延伸服务、做深志愿服务，在新时代文明实践中彰显蒙电包供的精神力量。
二、具体做法
（一）三级联动推进中心建设铺就“包供路径”
构建“新时代文明实践中心-新时代文明实践所-新时代文明实践点”三级体系，并严格按照“九有”标准开展工作，坚持全域覆盖、高效运行、有效管理。制定局《新时代文明实践中心建设方案》，建立三级职责清单，确保各项任务层层传导、压紧压实。依托局“两中心一厅一馆一堂”，与27家基层单位党建阵地、道德讲堂等资源互联互通，串点成线，打造独具“包供特色”的新时代文明实践格局。全局挂牌管理新时代文明实践中心1个，新时代文明实践所13个，新时代文明实践点6个，建立志愿服务队18支，同时为突出企业特色、增加社会认同，并为1732名党员服务志愿者统一定制志愿服务标识，做到“内显精髓、外树形象”。
（二）创新机制探索文明实践激发“源头活水”
实施“三个中心”融合建设，将文明实践、舆论引导和用电服务等功能全面融合，同时充分发挥局微信公众号“新闻+服务”作用，展示活动典型做法，满足客户用电需求，为9.5万用户提供文明实践“服务矩阵”。2020年以来，该微信公众号总阅读量近32万次，累计受理线上网格服务咨询14271人次，办理报装业务5676户。依托新时代文明实践管理平台，进行全过程“线上”跟踪，并对各志愿服务队进行积分制管理，打造“保障+激励”型志愿服务体系。精心设置“十堂”精品党课等特色项目，开展五类共建共享服务。常态化开展“光盘行动”和“我们的节日”等精神文明创建活动125次，深入激发主人翁意识，有效提升职工精神文明面貌。
（三）拓宽平台精准供给需求服务“润物无声”
深化“蒙电爱心光明行”志愿服务品牌建设，构建“1+N”志愿服务队体系。在公司系统率先上线新时代文明实践服务平台，设立“服务点单”“文明地图”“团队风采”“秀出文明”“服务展示”五大功能版块，建立“五个清单”闭环管理模式，精准、高效完成服务点单446次。建立社企共建包联工作机制，助力打赢全国文明城市荣誉保卫战，制定出台《文明城市创建工作项目任务清单》和《创建文明城市志愿服务进社区活动方案》等相关文件，出动1260人次对26个小区进行社区垃圾清理、车辆有序摆放等志愿服务活动，对84个社区、430个各类户外电力设施进行排查，清理小广告726张，得到社区和广大市民的肯定和赞誉。
三、发展成效和群众反响
（一）坚持高站位谋划，传习思想有深度
打造“理论+宣讲”志愿服务品牌，充分调动新时代讲习团人才资源，全面整合“学习强国”等线上平台，以群众喜闻乐见的形式宣传宣讲党的政策，实现文明实践活动网上网下同频共振。2020年以来，依托各级“学习讲堂”，围绕学习十九届五中全会精神等内容，开展党课、宣讲活动65次，开展“战疫铸就英雄诠释新时代雷锋精神”“守好民族团结生命线续写民族团结誓词碑”等线上道德讲堂活动110次。该局首获自治区“示范学习讲堂”、“学习强国”优秀通讯站。
（二）坚持高品质打造，传播文明有力度
充分发挥首届全国文明单位龙头作用，以“五级联创”为抓手，吸纳“中国电力楷模”“自治区道德模范”等先进典型参与志愿服务，全面展现电力职工队伍的时代风采和精神风貌，向社会宣传展示当代电力职工优秀品质，树立企业良好的社会形象。2020年，该局全域文明创建成效显着，典型选树取得突破，连续六届蝉联“全国文明单位”，全局46家文明单位全部通过复评验收，11名职工入选“内蒙古好人榜”，11人分别获评自治区、包头市“见义勇为先进分子”称号。
（三）坚持高质量融合，传递爱心有温度
秉承融合发展理念，扩大文明实践志愿服务覆盖面，做到“活动常态”“内容常新”。疫情防控期间，该局广泛开展党员“五带头五在前”活动，18支党员服务队、797名党员志愿者主动投入疫情防控一线，自愿捐款36.15万元，2个基层党组织、5名职工受到公司表彰。积极参与“抗击疫情·奉献爱心”无偿献血和“扶贫济困·蒙电情深”扶贫日等主题活动，认购金额达23.85万元。第一时间深入达茂龙卷风灾区一线，及时报道恢复供电情况，相关视频阅读量超130万次，企业大局意识和责任担当备受赞誉，营造了良好的文明氛围，切实做到打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。
（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电分公司 康智瑞 杨震云 王泽栋）