走进南方电网广西电网公司数智运营中心大厅,通过广西电网数字化企业运营监控平台,电网管理的各类实时数据、预警信息等呈现在大屏幕上,一目了然。
2024年以来,南方电网广西电网公司在传统企业运营基础上,深化人工智能等先进技术应用,探索建设管理大模型,以AI重塑数字能力推动管理体系数智化转型升级,通过组织优化调整,推进运营管理领域人工智能策划及应用,以“IT+流程+AI”赋能增强业务的精准控制和智能分析能力,在服务中实现监管,对上聚焦电网运营重点领域、关键环节,对下开展异动分析闭环、实现管理穿透,为管理决策提供支持,助推业务协同,推动企业运营“现状可见、问题可察、风险可辨、未来可测”。
以战略为牵引 自上而下理顺三单元赋能过程
“我们聚焦数智运营中心‘企业智慧运营探索者’功能定位,理顺战略单元、业务单元、作业单元‘三个单元’赋能过程,确保战略规划到执行有效落地。”南方电网广西电网公司数智运营中心平台运维团队经理粟邈如表示。
从战略到业务是分解的过程。
“我们基于企业架构进行战略解码,明确‘大’的战略目标与‘小’的业务能力之间的关系,让总体的管理要求落实到具体的业务事项,实现战略到业务的贯通。”粟邈如举例介绍,南方电网广西电网公司以战略规划指标为基础,提取11个关键指标,细化分解形成了包含86项过程指标的企业运监指标体系,为每一个指标设立了异动规则及亮灯预警信息并固化系统。简单来说,就是把书面上的“大指标”分解,嵌入系统,并在线监测,实现了指标的可视化、数字化管理。
从业务到作业是整合的过程。
“俗话说‘上面千条线,下面一根针’。我们注重业务在基层单位的落地,探索将不同来源的工作要求细化为清晰、简明的业务事项,让基层一线员工聚焦具体工作任务,知道‘干什么’‘怎么干’,实现提质、增效、减负。”南方电网广西电网公司拔尖级技术专家、系统建设团队成员陶思恒表示。
南方电网广西电网公司试点选取了供电可靠性管理、线损管理、基建全流程、业扩全流程作为示范主题开展建设,共梳理指标207项,其中可靠性53项、线损63项、基建53项、业扩38项,从不同业务系统实时采集数据进行监控--诊断--分析,指导基层对作业进行优化调整。
伊然是贵港供电局市场营销部业扩管理专责,她表示,通过业扩全流程主题建设后,她的工作内容更加清晰、效率更高了,以业扩工单异常管理流程为例,在经过优化整合后,业扩工单异常处置环节仅需要4分钟,效率提升80%。
以场景为切入 自下而上探索业务协同新模式
在搭建广西电网数字化企业运营监控平台中,场景建设是实现业务模式再造的关键一环,通过业务场景的“小切口”,串联形成管理变革的“大切面”。
南方电网广西电网公司坚持问题导向,聚焦解决业务工作中的痛点难点,找准对生产经营起到关键作用的具体场景为切入点,实施AI落地应用,推动业务模式再造。
在开展业务模式再造过程中,系统建设团队成员、南方电网广西电网公司拔尖级技术专家、系统建设团队成员古哲德与同事意识到,必须要通过技术升级,对现有业务和流程再审视、再评估,拉通跨专业、跨领域的横向协同,贯通跨领域跨专业场景,才能实现系统性的管理变革。
古哲德介绍,仅业扩报装这个业务,团队经过近一个月的摸索,重新梳理业扩30个全流程节点,并依托数字化开发,打通营销到规划的数据断点,进一步推动流程再造。
与此同时,南方电网广西电网公司还革新作业模式,大力推进人工智能、融合终端等技术、装置与业务场景深度融合,11项业务实现“机器代人”。如聚焦供电可靠性,建立可靠性评估模型,利用大模型、云计算、深度学习、RAG等先进技术实现自我学习、自我优化能力,自动从网架可靠、系统可靠、运维可靠、服务可靠四个维度输出53个主要指标贡献度,科学反映各专业可靠性管理水平。
以平台为载体 建设“流程+监控”的数智运营体系
在完成了战略解码和场景搭建后,常态化运转载体问题成了摆在面前的又一道难题。
南方电网广西电网公司数智运营中心建设应用团队高级经理、领军级技术专家张希翔牵头成立攻坚小组,在十几种方案中反复优化论证,最终研究提出了以平台为载体,建设“流程+监控”的数智运营体系思路。
光是思路是远远不够的。攻坚小组经过反复印证,最终确定以流程运营为核心,围绕企业价值流推进端到端流程设计优化,并依托现有成熟的架构与流程平台,将岗位、标准、指标、风险等“多维要素”整合至流程节点,使职能分工更加科学、责权关系更加清晰、管理协同更加紧密。
体系搭建起来,如何运转又成为摆在攻坚小组面前另一道难题。粟邈如团队提出基于云景平台建设运营监控平台,建立分层分级的实时监测模式,实现体系在最基层运转情况智能看、智能管。
南方电网广西电网公司是南方电网管理体系升级的试点单位。没有兄弟单位的经验可借鉴,只有自己摸着石头过河。攻坚小组坚持自己摸索前行,结合前期研究成果,又提出以可靠性场景、线损场景、基建全流程、业扩全流程为示范主题,跨域整合业务端到端流程,通过每天从业务源端系统钻取数据,满足了实时数据需求,为团队解决了数据“卡脖子”问题,实现了自动监控业务执行情况,自动输出异动清单。从5月试运行以来,共输出异动清单58项,推动体系有序运转。
不仅如此,南方电网广西电网公司还聚焦体系落地运转和治理,通过建机制、理业务、搭平台,依托运营监控平台,全面掌握体系落地执行情况,实现业务风险自动预警、异动及时纠偏。截至目前,已建立包含一套企业运监指标体系,打通业务断点21个,初步建成运监总览和供电可靠性、线损管理、基建全流程、业扩全流程四个企业级协同主题场景,完成111个功能模块、49项场景页面开发。
下一步,南方电网广西电网公司将在传统企业运营基础上,继续深化人工智能等先进技术应用,探索建设管理大模型,围绕“管理先进、协同高效、业技融合、数智赋能”,不断拓展先进技术与业务融合的高价值场景,逐步覆盖经营全域业务,以“AI+运营”助力企业管理水平全方位提升。
标签:广西电网,数智运营中心,管理体系,数字化,革新之路