中国能源新闻网讯 通讯员 郝育颖 尚华 张轩 报道 11月12日13时05分,内蒙古电力营销服务公司经过72小时技术攻关,为有效应对新冠肺炎疫情带来的人员无法换岗问题,共计调通互联网坐席30个,实现95598客户服务系统VPN互联网坐席上线运行。互联网座席的开通标志着95598供电服务热线具备移动数字化服务能力,进一步推进建设开放现代一流智慧的营销服务新格局。首次实现95598主站和电力培训中心灾备中心、麦迪逊分站备用的“2+1”运行模式。
该公司积极探索互联网坐席业务,经过反复研究讨论,同步快速制定技术方案和测试程序,组织技术骨干协同信通公司工作人员攻克互联网虚拟电话技术难关,搭建互联网话务通道。通过20余种功能测试,以VPN方式接入 95598 服务系统,并在电脑端安装通信系统 IP 软电话,实现远程居家话务接续功能。最终形成紧急疫情状况下更加灵活、更好依托、更加可靠的客户服务模式。
回民区铁路宿舍小区王女士咨询电费缴纳及充值问题,客服人员赵娟耐心向客户解答账户充值情况,并准确填写工单内容“11月12日缴纳电费已充值成功”,传递到归档环节,成功完成工单全流程处理。这通电话的顺利接通,标志着蒙西电网95598热线进入移动数字化服务时代,为今后客户服务的稳定运营和专业化提升奠定了坚实基础。
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