10月20日,国网天津市电力公司举办“用标准点亮城市”主题标准日活动,向社会发布了电力运营和服务标准体系,输出国家电网公司在标准化管理领域先进经验,助力打造能源革命先锋城市。
世界标准日主题宣传活动在国网天津综合能源服务中心举办,由天津市市场监管委与国网天津电力联合发布电力运营和服务标准体系。该体系是国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目,致力于形成集标准化管理、规范化服务于一体的兼容型公用事业运营服务标准体系,实现管理和服务质量目标化、方法规范化、过程流程化、品质精细化。国网天津电力创新开展试点项目建设,结合国家电网发展战略、服务品牌建设、客户体验度,形成完善的标准化策划方法以及工作模型,打造具有电力特色和优势的服务标准化试点建设品牌。
为此,国网天津电力建立标准化协调工作机制,充分调研营销服务的岗位职责、业务流程、工作现状等,编制标准化工作诊断分析报告,挖掘当前标准化建设优势和不足并提出解决方案,稳扎稳打开展标准化工作。公司坚持“聚焦国网战略、强化客户需求导向、追求服务品质、促进精细管理、实现服务标准化全过程”的工作理念,建立了共计454项指标的服务标准体系。服务标准体系包括通用基础标准34项、技术支撑保障标准81项、业务运行服务标准184项、服务监督考核与评价标准31项和岗位工作标准124项。公司以标准化宣贯培训为依托,营造标准化学习氛围,传播标准化专业知识,在广大员工中树立标准理念,增强标准意识,扩大标准影响力。
国网天津电力注重内部管理与对外服务标准化管理。在内部管理方面,该公司遵循“构、建、管、用”建设路线,积极推进以流程为核心的协同机制建设,构建了职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制,在国家电网公司系统内推广应用。在对外服务标准化方面,该公司高质量完成了电力运营和服务标准体系构建,为持续优化营商环境、更好服务“六稳”“六保”大局输出了“天津经验”。
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