南网：营销有了新“帮手” 供电服务更高效 (图文)

　　营销移动APP界面截图

　　“我这刚提交完报装申请你们就来了？”“我们在这附近开展电力安全宣传，作业终端提醒我们，附近有用户刚提交了报装申请，为了让您尽快用上电，我们马上就过来了。”7月24日，在广东省佛山市张槎街道金沙新城，超市业主杜先生刚通过手机提交完报装申请不到半小时，广东电网公司佛山禅城供电局供电服务中心营业三班工作人员庞国基、周洁梅就来到了杜先生即将开业的超市门口，利用营销移动作业终端机完成了现场查勘。“信息已经传递给装表接电的同事了，他们一来你家超市马上就有电了。”不到半小时就完成了现场查勘，现在又听周洁梅说马上就能通电，杜先生感到不可思议。

　　开展流程再造，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。作业工单全面无纸化，减轻基层员工工作负担。7月24日，南方电网公司“云发布”营销业务移动终端作业（简称“营销移动APP”）业扩、计量、用检、稽查等4大功能模块，在已经成熟应用抄核收、客服以及基础功能的基础上，实现全业务营销移动APP上线运行。

　　无缝衔接各流程环节 用户将享受到更优质的电力服务

　　对于用电客户来讲，想用电时能尽快用上电，用上电后又尽可能少受停电影响，同时还可以多渠道便捷交费，就是电力消费中能享受到的优质服务。

　　今年以来，公司提出以打造前中后台现代组织架构为重点，加快推动现代供电服务体系建设。结合公司数字化转型实际，公司营销系统深度应用基于云平台的互联网、人工智能、大数据、物联网等新技术，提升公司对内对外服务能力，升级上线运行了公司互联客户服务平台，逐步实现了与地方政府的数据共享，使客户“零资料”办电成为现实，同时客户的办电时间也在进一步缩短。

　　“让客户尽快用上电、用好电、好用电。这就是我们供电服务的三大重点。”据公司市场部相关人员介绍，营销移动APP全业务上线运行后，其重要功能之一就是通过营销移动APP，使业务流程到每个环节都能及时通知到相关责任人，减少业务流转时在各环节的滞留，从而加快业务整体流转速度。同时，营销业务移动终端作业告别纸质工单，实现全过程数字化处理也为用户带来了方便。用户在办理业务时，可直接在移动终端手写输入电子签字确认，并通过电子渠道收到移动终端生成的电子文件，既减少了实体文件收发的繁琐，也有效提升用户用电体验。

　　“故障停电我们能通知最近的队伍去修复，报装接电的我们也能通知最近的人员去作业，当然就快了。”广东电网公司市场营销部营业科经理苏凯介绍，营销移动APP还充分利用定位功能使业务工单能实现就近处理。

　　全过程数字化处理 营销一线员工负担减轻效率提高

　　“以前没有APP的时候，稽查人员需要提前准备《现场稽查工作表单》，将核查发现的问题手工记录在《表单》上，再带回办公室录入营销系统中。现在有了APP，我们不再需要多次往办公室打电话查询营销系统客户基本资料了，只需要一部手机就可以在现场完成录入，省去重复录入环节，稽查工作效率真的不止提高了一星半点。”广东电网公司江门供电局供电服务中心营销稽查班的陈志强说，营销移动作业APP一上线就受到了大家的欢迎。

　　“工作流程到我手上，我就能及时收到，如果不立即处理，我就会拖了整个流程的后腿。”广东电网公司湛江赤坎供电局计量运维班工作人员阮艺认为，营销移动作业APP流转的智能闭环工作方式，大大的提高了现场作业效率。

　　据公司市场部相关人员介绍，此次全业务上线运行的营销业务移动终端作业功能应用，包括抄核收功能模块90项，客服模块功能102项，业扩模块功能145项，计量模块功能104项，用检模块功能40项，稽查模块功能64项。该应用与计量自动化等相关业务系统协同作业，实现了适宜现场作业的营销各项业务全流程、全节点、全贯通。营销移动APP以移动互联网等先进技术为手段，在简化作业内容，规范作业流程、优化作业体验，真正解决了营销业务现场作业过程中“三多一难”（携带资料多、纸质表单多、后台录入多、风险管控难）问题。同时，使全网统一作业平台增加了业务管控能力。

　　“我们将在推广应用过程中不断总结经验、迭代升级，让营销业务移动终端作业不仅成为基层营销人员工作的得力助手，更是成为市场营销专业为客户提供高效服务的有利工具。”公司市场部副总经理徐兵说。

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来源：南方电网报