深圳供电局：营销班组管理系统上线运行

　　如何加强班组工作的计划性管理？如何合理分配班组人力资源？如何提升工作效率？……这是基层班组一直思考的课题。近日，深圳供电局营销班组管理系统在福田供电局试点运行，从计划、派工、评价到计划调整，实现了班组闭环管理。

　　营销班组管理系统是深圳供电局客户全方位服务体系建设的重要一环，也是该局为加强营销班组精益化管理的系统工具。班组系统管理平台依照PD-CA闭环管理的思路，通过加强工作计划性管理、落实工作执行、高效及时反馈及评价工作四大板块，规范班组管理，提升工作效率。

　　试点测试初见成效

　　“传统的班组管理中，普遍存在业务多而散、系统繁杂的问题，缺乏统一有效的管理系统。”深圳供电局市场部在前期的调研中，发现营销班组存在着管理人数较多、响应型工作多、日常工作缺乏有效记录、班组工作缺乏计划性等七大类问题，且班组繁多的管理类工作基本无系统覆盖。

　　“针对这些问题，我们组织设计了涵盖计划、派工、工作难度系数、工作饱和度、工单评价在内的营销班组管理平台。”该局市场营销部专责罗磊介绍道，“利用这样一个统一的管理平台，班组可实现工作的计划管理、量化和质量管理。”

　　福田供电局作为营销班组管理平台的试点单位，自今年5月以来，在营销领域的3个班组（抄核收班，计量检查一、二班）开展了全面的系统测试工作。通过成立营销班组测试小组、定额测试、定期召开周会等方式，确保班组员工运用系统，切实感受到系统的优劣，发现其中的问题。

　　截至9月2日，福田供电局测试营销班组系统业务工单共计564单，班组日志302单，就系统漏洞及流程优化提出相关建议82条，其中30条建议已被采纳并在新版本系统中发布。

　　自7月21日开始，用电变更类业务已实行单轨派工，即只能由班组系统进行派工。除业扩及用电检查类业务外，计量与检查班的大部分业务均已实现在班组系统中派工，目前运行测试良好。

　　变“印象打分”为“数据说话”

　　“班组内部、外部任务来源繁多，通过这个系统可以使得渠道集成化，各渠道流转进来的工单统一出现在班长的工作页面上，班长再分派给员工。”负责系统测试工作的福田供电局计量检查班班员钟文瑜介绍，与以往使用的营销系统不同的是，班员要在班组系统里接收了工单才能开展工作，这就强调了班员对工作的掌握和知情，真切地知道自己在干什么。

　　“接收了班长的派工后，该项工作会出现在个人的工作历中，工作历可以完整呈现我每个时间段的工作内容，可以更合理地安排工作时间。”抄核收班班员小汪说。与此同时，班长在派工时，系统也会根据班员的工作历“提醒”班长该班员工作时间冲突与否。班长也可通过“工作饱和情况表”查看班员当前工作饱和情况，饱和度超过100%后不能继续安排工作计划。

　　工作完成后，班员可以在系统里反馈完成情况，形成闭环管理，班长进行评价，做好做差都一目了然，从“印象打分”转变为“数据说话”。

　　“通过口头派工的方式，任务要求不明确，把控不强。现在系统能引导我们做好计划管理，实现派工从松散到规范，对班员个人工作量和完成情况也有直观了解。”该局计量检查班班长曹阳认为，新系统明确了派工人员与实际工作人员之间的责任，不仅提高了工作效率，还能调动班员的工作积极性，形成你追我赶的向上势头。

　　“以前总觉得很忙，却又不清楚做了什么。”计量检查班班员小牛深有体会，“现在大家都能清晰知道‘干了什么’、‘干了多少’、‘干得怎么样’。”

　　据了解，该系统在福田供电局边应用边完善，已顺利接入营销系统的工单来源，计划下一步将95598问题管理系统的工单也纳入其中，实现班组工单来源渠道的一体化。目前，相关培训和推广工作正逐步在深圳供电局其他区局开展。

来源：南方电网报