江苏95598推出应急语音播报服务

为缓解客户在报修时因话务忙，出现的焦急等待情绪，江苏省电力公司专门推出了95598应急语音播报服务。在该项功能测试中，4月10日， 家住南京市宁海路的曹先生成为享受这一服务第一人。

当日19时，南京地区突发强雷电天气，曹先生家中停电，于是拨打95598供电服务热线报修。“尊敬的用户您好，因雷雨天气造成设备跳闸，您所在的宁海路附近区域，目前一片停电，现已组织人员全力抢修，请您耐心等待。给您造成不便，我们深表歉意。”在等待接听的过程中，他意外的听到了这段自助语音播报。得知自家处于停电范围，且故障正在处理中，曹先生挂断了电话，心里却还有一丝疑虑：不知道修的怎么样了，什么时候能送电呢？就在曹先生为停电一事苦恼时，手机收到了一条来自95598发送的短信：“尊敬的用户您好，您所处的宁海路一带，故障设备位置已确定，预计15分钟后恢复供电，感谢您对我们工作的理解和支持。”看完短信，曹先生笑了：“现在电力公司的服务真是贴心、周到的很啊！”

95598应急语音播报服务是江苏公司供电服务中心为深入开展“亲情电力，幸福民生”优质服务主题活动推出的又一利民措施。在发生区域性故障而引起话务峰涌时，通过电话语音自动播报、自动短信推送等功能为等待接听的客户自动传达停电故障、故障修复进度等信息。此举在有效抑制话务蜂拥，提升中心运营能力的同时，还可及时缓解客户焦急等待的情绪，从而减少客户重复来电，降低投诉风险，提高客户满意率。

江苏公司电话服务省级集中以来，尤其是“三集五大”体系建设以后，相继推出了网上营业厅、掌上营业厅、微博等多种多媒体服务，得到了广大电力用户的一致好评。2012年，江苏公司供电服务中心继续加大技术创新力度，坚持“以客户为导向，关注服务细节”，秉承“你用电，我用心”的服务宗旨，用心打造“95598”光明服务工程。