天富供电城郊所：变“客户意见”为“服务举措”全面提升优质服务管理

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 吴万录）天富供电城郊所不做面子工程，积极变“客户意见”为“服务举措”，赢得客户的称赞。

　　近日，城郊所开展了大规模的走访客户、征求意见活动，他们以“不怕暴露问题，勇于揭露问题，针对存在的薄弱环节，制定措施狠抓整改”的工作方针，根据客户反映的优质服务等方面问题，认真研究造成问题的原因，制定了改进服务的新举措：在力所能及范围内努力做到“三个不计”，即不计成本，将服务环节细化；不计电力设备产权界限，优质服务无终点；不计时间，不论上下班，对客户有求必应。同时将最后的整改结果做好反馈，确保客户满意。 城郊所还针对自身情况，修订完善了《营业岗位标准作业工作规范》，对营业员工的服务行为作出统一要求和明确规定，将真心、诚心、爱心的“三心”服务落到实处，从日常工作的仪容仪态、营业前准备、现场接待、柜台服务、受理客户投诉和处理突发事件等七个方面，对员工的日常服务行为作了统一规定，要求员工用良好的精神面貌带给客户全新的服务形象，让客户真正感受到放心、省心和知心。

　　为保证服务举措的落实，城郊所建立了全面质量监控机制，后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。并将持续优化、完善服务措施，在已推出的服务举措的基础上，不断丰富举措内容，以优质服务回报广大客户和社会各界的关心和厚爱。

来源：农村电气化信息网