湖北老河口供电酂阳所：区域切割忙 供电服务优(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　李全勇）3月6日至10日，国网湖北老河口市供电公司酂阳供电所在当月电费发行完毕后，共计开展各类工作108个。

　　为啥这么忙，酂阳所主任朱江波给出了答案：“公司对酂阳、光化供电服务区域进行主体切割后，我们要加大客户诉求处理速度，全面提升客户用电满意度。”

　　原来，该公司酂阳所和光化站共同服务市区93005户用电客户。受行政区域相邻而供电区域交叉影响，服务客户正常办电和报修业务时，两个单位都存在耗时费力且质效偏低的问题。

　　经公司营销部实地勘察分析后，于2月22日，对酂阳所、光化站供电服务区域进行主体切割，彻底解决了地域交叉服务弊端。

　　据统计，本次切割共计跨所移册37482户，注销抄表段、修改抄表段人员信息5330条。为确保切割过程不影响公司整体指标，相关工作人员扎实梳理营销基础档案资料，认真做好系统清理、切割实施相关工作，保障切割过程平稳进行。

　　切割工作完成后，酂阳所台区由327台增至360台，用户增加1.8万余户，总量增至61061户。

　　“目前，酂阳所安全、服务指标均呈现良好状态，重新划分的15名网格员思想稳定，正在积极开展调整后台区的线路巡视、客户走访和问题排查工作。”朱江波说，虽然用户体量增加，日常工作量和服务压力都相应增大了一些，但整体更规范合理，态势良好。

　　“供电所既要外树企业形象，强化社区联动，增进客户关系。还要内强站所综合素质，发挥‘全能型’供电所优势，融合、闭环管理日常生产、营销、运检工作，切实提升工作质效。”老河口公司总经理孙剑调研时，要求酂阳所多措并举做好供电服务。

　　位于老河口市沿江大道的外滩云玺小区共有15栋楼、899个用电客户，酂阳所主动对接各“新居配”小区开发商和业主需求，积极组织网格走访，实地勘察现场，认真核对客户信息。计划3月4日为外滩云玺小区一期工程安装500块“新居配”表计。

　　“双休日工作自愿参加，同等工作日工资偏高。一线员工积极响应、参与，当天就完成了“新居配”工程500块表计的安装工作。”朱江波说，这是全所持续深化落实“作风建设年”和“班组建设年”工作的一个缩影，但前提条件是保证安全。

　　去年年底，该所员工高强因工作票填写不规范违章多、处罚多，产生的不敢填票、不想填票的消极想法，对其他工作负责人也造成了一定影响。针对这一情况，老河口公司安质部创新推出工作负责人轮训活动，让每名工作负责人轮流到安质部参加学习，安全素质得到快速提升。

　　参加第一期工作负责人轮训期间，高强认真观摩高合格率工作票，仔细听取安质部专工常见票面填写错误点解析。回所后，他不仅自己填票有了自信，还积极帮助同事查找票面错误。3月7日，4名工作负责人1天创建并通过标准化作业现场8个，填票合格率达到了100%。

　　与“新居配”工程、客户诉求快速响应等工作同步进行的，还有15名网格员常态开展的台区状况熟悉、线路设备隐患摸排，以及反窃查违降损增效等工作。

　　据统计，自供电服务区域主体切割以来，酂阳所共计降损台区7个，为下一步冲刺“全国百强供电所”做好了准备。

来源：农村电气化信息网