黄梅供电园区所党员服务队积极服务“特殊”用户

　　农村电气化网讯：“梅书记今天我才真正了解了你们供电人，非常谢谢你们。我想接个插座给电瓶车充电，这个小问题，本来是打电话试探你们一下，殊不知你们马上就赶过来了帮忙处理了。过去我总以为95598这个电话好用，结果转来转去还是派你们来做事。通过几次试探结果还是你们的报修电话好使，时间快，服务周到，往后有困难我再不会打投诉电话……”8月19日正中午时分，大胜坡13组村民邹大伯拿出便民服务卡高兴地说。

　　据悉，邹大伯曾经因故障停电打过投诉电话，属为供电服务中的“特殊”用户。为了切实做好新形势下的供电服务工作，拉近与客户最后一公里的距离，为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务，使供电服务中的“特殊”用户从思想上消除投诉的思维，信赖并自愿接受供电所网格服务，国网黄梅县供电公司园区供电所党支部成立了24小时党员服务队，倡导“人员精干化、时间快速化、服务优质化”。督促抢修人员严格履行工作职责，从客户的角色思考和设计服务内容，使供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等指标进一步提高。24小时党员服务队对辖区内的特殊用户开展用电安全检查，把电力人的温暖送到他们的心坎上。队员们按照特殊用户档案记录，对在册的特殊用户进行一对一走访，及时了解他们的用电需求。对发现的老化线路、破损刀闸、损坏的开关等安全隐患及时更换，对家用电器进行检查维修，把发现的每一处隐患当即进行彻底排除。真正做到服务变被动为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务，不断提高供电服务保障能力和服务效率，积极营造温馨舒适的用电环境。

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