淮阴宋集供电所启动预约上门服务新模式

　　农村电气化网讯：7月10日上午，淮阴宋集供电所组织开展对13名台区经理和2名柜员集中学习培训，全面布置预约上门服务相关要求，逐项分析服务过程中注意点，要求班组一线人员用心解决客户用电问题，要让广大客户切身感受到供电所靠前服务带来的快捷便利。

　　该所就如何开展“居民客户电话预约上门服务”作了动员，营销员带领台区经理、柜员一起学习预约上门服务的业务知识和规范要求，就预约上门服务业务办理的内容、时间进行详细讲解，在计算机、移动掌机在系统逐一演示居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装（增容）相关流程办理，培训过程中，台区经理提出一些在实际工作中遇到的业务上的疑问，营销员、技术员与参培人员一起讨论与破解，有针对性制定解决问题措施，提高台区经理和柜员业务能力，为预约上门服务奠定基础。

　　预约上门服务是该所服务提质转型年一项活动内容，大力倡导被动服务向被动服务的观念转变，该所还把预约上门服务质量和数量纳入工作业绩评价，衡量班组员工对此要求的执行效果。

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来源：中国农村电气化网