黄梅供电公司苦竹所开展“供电服务大家谈”活动

　　农村电气化网讯：“我在工作之余喜欢到辖区去走走看看，观察哪里的线路有无隐患、哪家的线路是否要维护一下，与客户拉拉家常、了解用电需求和服务质量。当遇上行动不便的老人，主动帮助他们拎菜、打水等，力所能及地为他们解决实际困难，让一般服务向亲情服务延伸。无论什么时间，只要乡亲们一个电话，一个口信，我立即风雨无阻地去为他们解除燃眉之急……”

　　“总之，要把客户当作是自己的亲人，用对待亲人的态度去对待客户。”

　　这是7月4日下午，黄梅县供电公司苦竹供电所为加快全员服务意识转变，根据县、市公司要求，集中组织全所员工开展了“假如我是客户”供电服务大家谈主题讨论活动时，员工方启国发言的一个情景。

　　活动由所长程林主持，具体活动内容：一是按照公司要求，选取发生在本系统包括服务、换表、抄表、业扩、供电质量等重点案例进行分析和反思。二是开展换位思考主题讨论，结合典型投诉案例分析，站在客户的角度谈感受，提出服务质量提升意见。三是编写心得体会，通过参加主题讨论活动，反思工作中存在的不足和改进的方向，形成心得体会。

　　活动中，副所长黎亚军、综合班长杨定国组织学习了市、县公司传真文件；各个员工们从本职岗位工作入手，站在客户角度进行换位思考。模拟再现客户投诉当时的心理状态、所受待遇及真实诉求等各方面的信息，分析讨论客户需求，差症结，找对策，弄清楚客户“为什么”投诉，不断改进服务质量，提高客户满意度。

　　针对学习和讨论程林强调：一是“吸取精华，去处糟粕”要切实把好的经验与做法落实下去；二是在思想上有个灵通的转换告别“电老虎”，争做“电保姆”；三是在行为上有个改变，把传统的做法变为24小时服务，最大限度满足客户需求；四是行动上与公司政策、制度保持高度一致，做遵章守纪的模范员工；五是在其位谋其职，认真履行职责，凝心聚力把工作推上新台阶。

　　通过学习讨论和换位思考，一线员工纷纷表示，很多投诉事件都是因为责任心不强、服务意识不够造成的，而这些投诉都是可以有效避免的。在以后的工作中，我们要以此为戒，凡事多为客户着想，用实际行动践行“你用电、我用心”的服务理念，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，让客户的投诉电话变成为我们“点赞”的热线电话。

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来源：中国农村电气化网