淮阴陈集所：着力提升营业厅窗口服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步提高规范化服务水平，持续提升用户对用电服务的满意度，7月3日起淮阴陈集供电所营业厅利用每日的早晚两会，从强化营业窗口管理工作入手，以用户需求为导向，认真贯彻落实供电服务“十个不准”和“首问负责制”要求，杜绝营业窗口引起的投诉问题作为日常工作重点，为用户提供优质、方便、快捷的供电服务。

　　通过对省市公司监控情况周报及服务案例的学习，陈集所从找不足、补短板入手，组织窗口人员展开讨论，从仪容仪表、岗位牌放置等违规现象开展自查，举一反三，引以为戒，并就如何提升用户满意度集思广义，寻求不断改进服务薄弱环节的办法。有针对性的开展现场提问答题，进一步提升窗口人员业务素质技能；严格落实业扩“一证受理，手机APP线上办理”政策，安排人员对业务办理情况进行监控、督导。加强培训教育工作，从思想上提高认识，从行动中提升技能，杜绝员工不遵守劳动纪律、违反营业厅服务规范等问题的发生。

　　为加强服务质量管控，陈集所还将由所长及营销员牵头增加督察次数，加大考核力度，在工作中严格按照规章制度、流程时限开展业务，做到“不随意承诺，不轻易违诺”。努力实现规范化服务水平的提升。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网