黃梅供电园区供电所开展“假如我是客户”大讨论活动

　　农村电气化网讯：“假如我是一名客户，每月除了明白自家的电费情况，还想了解更多的节电窍门和安全知识……”

　　“如果我是一位客户，我希望供电可靠性高，不停电……”

　　6月5日下午，在国网黄梅县供电公司园区供电所开展的“假如我是客户”大讨论活动暨传达公司“三项制度”改革会议精神会议上，党支部书记梅永开说道。这是该所开展“假如我是客户”活动的一个剪影。

　　为切实提高广大员工的主动服务意识，增强员工的忧患意识和责任意识，提升员工的服务能力和服务水平，该所开展“如果我是一位客户”换位思考活动，旨在让员工站在客户的角度，对供电服务工作进行评价，说出客户对服务的期望值，从中查找供电服务工作存在的差距和短板，并加以改进提高。

　　讨论前，会议主持人梅永开组织学习了市公司“假如我是客户”大讨论活动方案；所长黄超传达了公司召开的2018年综合工作暨“三项制度”改革会议和供电服务工作会议精神。副所长吴刚通报近期本所优质服务工作。

　　针对近期公司发生的投诉案例，班组长进行了讨论发言。全体参会人员倾耳细听，纷纷拿笔记录，汲取经验和金点子。大家围绕“怎样搞好供电服务？怎样有效管控投诉？”这个主题，根据自身岗位实际，阐述了各自对优质服务工作的认识、看法，以及如何提高优质服务工作的方法。

　　大家一致认为，要做好优质服务工作，一是要在思想认识上找原因，从思想上高度重视；二是要在工作质量、服务态度及服务方法上找不足；三是要提高个人业务技能水平，提高判断问题、分析问题、解决问题的能力。黄超指出，作为供电服务人员，要学会换位思考，站在客户的角度，理解客户，用心服务广大电力客户。并要求全体员工要加强业务知识和服务技能学习，借鉴案例，剖析自身不足，为客户提供真诚的服务，把优质服务工作落实到实际行动上。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网