淮阴丁集供电所：组织营业厅人员学习营业厅投诉“易发点”

　　农村电气化网讯：6月26日，淮阴区丁集供电所营业班长组织营业厅人员学习营业厅投诉易发点，并结合供电所自身寻找服务薄弱点，提升服务意识和技能，争做“零投诉”营业厅。

　　营业厅是供电所服务的“前沿”，每天要面临着各色人群和业务，服务稍有不慎，就会引来“硝烟”。为了让营业厅人员全面了解营业厅被投诉的“易发点”，营业班长就营业厅投诉易发点进行全面学习，结合实际工作，寻找服务薄弱点，点醒营业厅人员服务意识，提高服务技巧和水平。营业厅投诉易发点包括电费、业务受理、服务规范和其他四个方面共计18个投诉案例，对每个案例进行概括和总结。每个案例都是身边事，只要有一点的意识不到位，都由可能引发客户的投诉。营业班长针对每个案例，结合营业厅实际工作，进行讲解，突出重点，下达要求，要求营业厅人员严格按服务要求去做，不断提高自己的服务意识，提升服务技能，主动服务、微笑服务、满意服务，为客户排忧解难，让客户高高兴兴地走出营业厅。

　　通过营业厅投诉易发点学习，该所营业厅人员表示，案例都是“身边事”，只要用心服务，其实都是可以避免的。营业员周红说：“通过学习这些投诉易发点后，即使客户咨询再小的问题，我都会当成一件大事来办理，让客户在营业厅有一种回家的‘感觉’，轻松、安心，真正实现你用电，我有心，做客户安心用电的‘卫士’。”

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来源：中国农村电气化网