淮阴营北供电所打造“三型”团队焕发生机

　　农村电气化网讯：淮安市淮阴区营北供电所抄表班共有班组成员8名，负责地处城郊结合部王营镇9个行政村、2.2万多客户电费抄核收和线损管理工作。该团队在工作中团结协作，高效服务，攻克一个个农电管理难题，在全区供电所班组建设中焕发出勃勃生机与活力。

　　一是建设“学习型群体”，该班组8名成员主动钻研业务，提升技能，常训常练，不断充电，周学月考已成常态，工作闲暇之余他们经常“书海淘金”，登录网络学习课件，交流探讨营销管理新要求，过硬的业务技能使得班组成员个个成为管理的行家里手。去年，班组创建的“提高用采线损合格率”QC课题得到同行认同。

　　二是创建“攻坚型班组”：该班组成员立足岗位，定期开展采集成功率、台区线损合格率、电费回收率等短板问题分析，梳理提炼典型经验，深入现场排故释疑，从而使营北所营销管理指标一直处全区前列。该所上半年完成供电量3340余万千瓦时，采集成功率99.97%，台区线损合格率100%，2366万元电费按期结零，创下班组成立7年来电费抄收无差错优秀业绩。

　　三是打造“服务性团队”，“客户至上，服务为先”是该班组一切工作的出发点，他们尽心履责，竭力为客户用好电提供个性化服务，去年向辖区内客户发放亲情服务卡2.1万余张，每月定期走访客户达1400户，今年上半年将2.1万余张新印制缴费卡发放到位，主动上门征求客户服务建议70余人次，现场解答客户咨询40余起，高效快捷的服务赢得广大客户普遍好评。

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来源：中国农村电气化网