洪泽供电三河所：着力提升窗口人员服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步落实《国家电网公司供电服务规范》的要求，全面提升供电营业厅精益化管理水平，江苏洪泽县供电公司三河供电所根据本所实际情况，制定严格的考核奖惩措施，确保窗口人员行为规范。

　　三河供电所是原来由三河供电所和蒋坝供电所整合的一个供电所，现供电所设有三河供电所营业厅和蒋坝网点供电营业厅，为全面规范两个供电营业厅管理，彰显供电企业服务形象，该所制定了严格的考核奖惩措施。即：一是制定供电营业厅精益化管理工作细则，对窗口服务人员的服务仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，日常工作做到细心受理、耐心解释、微笑服务等。二是狠抓营业窗口环境卫生管理，对营业厅内外环境卫生进行全面定制管理，做到卫生常态化，为客户提供一个清新、整洁、舒适、美观的服务环境；三是严格执行国网公司供电服务“十项承诺”规定，践行“四个服务”宗旨，将业务办理、收费、引导、咨询查询等服务内容做出公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务；四是结合实际工作，合理安排分工，定期开展检查考评，增强营业人员对客户的服务意识和责任意识。

　　该所组织考核小组，坚持每天两次到营业厅进行检查，对于达不到要求，纳入月度经济责任制考核，并在全所进行通报。

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来源：中国农村电气化网