淮安市郊南马厂所：发放“联系卡”架设与客户桥梁

　　农村电气化网讯：“客户经理联系卡‘真是管用，有了这张卡，俺老两口遇到用电问题解决起来真是方便多了。这不，就连俺家的照明灯坏了，一个电话，马上就来人给修好了。”10月5日，淮安市开发区南马厂乡高张村杨学章老人感慨地说。原来，当天晚上7点30分，杨学章老人家的照明顶灯突然不亮了，他按照南马厂供电所发放的“客户经理联系卡”电话打了过去，不一会儿，高张村 “用电客户经理”杨学军及时赶过来帮助恢复了照明。

　　今年以来，淮安供电公司市郊农电积极实施供电所管理创新提升工程，努力提高供电服务质量，为客户提供增值服务和“电保姆”式服务。该公司更新服务理念，创新服务举措，在市郊8个供电所推广发放“客户经理联系卡”，将27万余张印有包村“经理”的姓名、报修电话、投诉电话等信息的“客服经理联系卡”全部发放到农户手中，受到供电区域内百姓的热烈欢迎。该公司要求这些“电保姆”在提供便民服务过程中，全面落实“首问负责制”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，全面提升服务能力和服务水平。该公司发放的一张张小小“联系卡”架起了供电企业与客户的“连心桥”。

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来源：中国农村电气化网