郸城电业城郊供电所：奏响提升变奏曲

【本网讯】供电所管理提升是县供电企业管理提升和服务提升的突破口。河南省郸城县城郊供电所紧牵这一“牛鼻子”，通过对标找差促提升、全面诊疗保规范、软硬兼施强服务，取得了突出成效。

城郊供电所位于郸城县城北部，辖区面积约 130 平方千米，不仅担负着辖区内23个行政村22000户居民的生产生活供电，还担负着东工业区重要用户的供电任务，为郸城工业的发展提供着源源不竭的动力。

2013年，城郊供电所立足实际，以供电所同业对标为契机，积极推进供电所突出问题排查、台区综合治理等工作，奏响了供电所管理提升的变奏曲。

重对标 争先创优促提升

同业对标是提升供电所管理的一项重要举措。为在局开展的供电所同业对标工作中取得好成绩，城郊供电所积极宣传，快速行动，对照《郸城县电业局供电所同业对标体系及考核细则》中安全管理、营销管理、日常管理等30项评价指标，开展了一系列的整改、规范行动。

“小清新”构建“大安全”。搭“小”台。通过印制“安全用电三字经”小卡片，发放安全用电知识小手册，发送“安全小短信”，播放安全警示小电影等大家喜闻乐见的形式，走进乡间地头，向用电客户宣传安全用电、科学用电等相关知识。扫“清”障。强化隐患排查，组织开展线路通道安全治理，积极开展配电网集中治理、高危及重要客户专项检查等活动，消除各类安全隐患。探“新”路。深化作业现场“三道防线”和“5+3”工作法，设置“安全连心台”，开展安全“失足”案例学习，并将“红黄蓝”三色预警机制引入到安全管理中，全力夯实安全生产根基。

“四查”、“四勤”规范营销管理。组织开展营业普查，通过核查帐、卡、票、表四相符情况，规范台区各项营销业务的管理。规范所有业扩报装程序，加强计量装置配置、巡视、更换等各个环节管理，堵塞管理漏洞，减少电量损失。落实“四勤”（勤看、勤想、勤走、勤查）的用电管理方式，坚持每月对公用变进行电流测试工作，及时进行容量调整，保证变压器安全、经济的运行。

“五净”、“五齐”抓好日常管理。坚持做到所容所貌“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净），“五齐”（桌椅位置、资料柜位置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐），物品定置管理，备品备件摆放整齐，出库手续齐全，帐卡物相符。

在整改中规范，在规范中提升。同业对标工作开展后，城郊供电所环境整洁，值班到位，员工着装规范，整体素质提升，各项工作都有很大的进步，在每月的考核评比中都排在A类。

查短板 全面诊疗保规范

为进一步推进供电所管理提升工作，全面排查和切实解决供电所建设和管理工作中存在的各种突出问题，杜绝发生严重损害供电所形象的事件，最大限度地消除影响供电所改革、发展、安全、稳定的各种隐患，城郊供电所加大了对供电所突出问题的排查力度。所长赵海岭每天带领员工深入各台区，对照《郸城县电业局乡镇供电所管理问题排查表统计表》中96项内容展开拉网式普查，并对排查出的问题进行专项治理：对6个临时用电漏报用户进行了MIS录入，对12份客户档案信息不全的资料进行了完善，整改漏电保护器和闸刀使用不合格8处，消除设备隐患16处，清理树障1700 棵、违章建筑23处，下发督办通知单5份。

为建立问题治理和标准化管理的长效机制，该所健全了规章制度、监督机制和处罚机制，要求员工要严格遵守“三大纪律”（不准乱收费、不准干私活、不准强行更换电表），着重解决“六个不规范”（临时用电管理不规范、收费管理不规范、表计管理不规范、档案管理不规范、日常管理不规范、安全管理不规范）。充分利用广播、电视等媒体向群众宣传收费标准、业扩流程和服务电话，对不规范收费行为进行有奖举报，并加大对临时用电的明查暗访，坚决杜绝私拉乱接和无表收费。

该所还针对收费窗口少、客户交费难、抄表周期长等突出问题，全面推广邮政代收电费和手机抄表，配置抄表用手机24部，建成邮政代收网点12个，保证了抄表的准确率，解决了用户交费难问题。

为便于对排查出的风险和问题进行管理和控制，城郊供电所依据问题的影响程度、形成原因等因素，按照“A、B、C”三个等级评定风险点，实行风险分级管理。并创新了督导检查方式，制作“供电所综合管理看板”，对于积极排查及时整改的台区，给予红色旗帜以示表彰，并按照相关规定给予奖励，以“正激励”来鼓舞士气；对于不积极行动整改的台区，给予黑色旗帜以示警戒，并按照相关规定给予通报批评和经济处罚，以“负激励”进行鞭策督导，推进供电所突出问题排查工作有效开展。

农电工自查，所长督查，抽调班组长进行互查。内外互动，全面会诊，有效杜绝了供电服务中不规范行为，提升了乡所供电管理和服务水平，赢得了客户赞誉。

夯基础 软硬兼施强服务

12月20日，在城郊乡后罗堂台区，城郊供电所员工正在为该台区新装一台315KVA变压器。短短一周内，该所已对18个过负荷台区进行了配变增容或调整。

服务要提升，主网建设是基础，配电台区治理是关键。为了抓好配电台区治理这一关键环节，城郊供电所对所辖台区分步骤实施0.4千伏线路、配变、综合配电柜和表箱治理任务，并加强督导考核，每月进行通报。截至12月23日，城郊供电所共治理0.4千伏线路5千米、配变23台、综合配电柜12台和表箱310个。同时，该所启动了迎峰度冬保供电“一号工程”，实行“所、村”二级分包制，明确责任分工，强化过程督导，对全部配电变压器用电负荷进行预测，对预计过负荷配变均制定了“一变一策”方案，组织员工利用晚（午）高峰时段对配变三相负荷平衡进行测量，对不平衡的台区及时组织调整。通过增容、更换导线、缩小供电半径、多布点等方法治理过负荷台区30多个，为确保春节期间群众安全可靠供电奠定了基础。

在强化硬件的同时，该所对服务软环境也进行了改善。要求员工树立以 “对内准军事管理，对外人性化服务”的理念，始终认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的农电服务方针，全面推行“四化”服务：一是服务态度礼仪化，培养供电所员工专业的服务技巧，使其具备较强的沟通能力；二是服务管理规范化，把新“三个十条”等服务要求融入业扩报装、故障报修、抄表收费等供电所工作规范中；三是服务方式快捷化。设立“业务绿色通道”坐席，开展“流动诊所”进乡村等活动；四是服务交流经常化。邀请行风监督员、重要用电客户走进供电所抢修、服务的各个现场，加深他们对供电所的了解和感受，架起了供电所和社会之间的沟通桥梁。

在强化软硬件的同时，该所还通过印制宣传单、发放服务卡等方式，加大春节保电宣传力度，引导用户错峰避峰，并强化供电抢修和日常维护机制，成立安全保电应急小分队，严格实行24小时值班制度，每天值班不少于3人，随时处理可能发生的用电故障，最大限度地保证用户生活生产用电不受影响。

“进取、创新、提升”是管理提升永恒的主题，“安全、效益、发展”是城郊供电所坚定不移的目标。在供电所管理提升中，城郊供电所不断总结经验，开拓创新，不断实践出一套能够带动该所持续发展的供电所管理模式，促进了供电所综合管理水平的提升。该所先后荣获“河南省电力公司标准化示范供电所”、“河南省群众满意基层站所”、“河南省电力公司廉政文化进站所示范点”等荣誉称号，并被郸城县电业局树为“标杆供电所”。

来源：中国农村电气化网