邳州供电公司朱庄供电所：三年零投诉

【本网讯】6月19日上午，江苏徐州供电公司总经理唐建清深入市郊朱庄供电所调研指导工作，唐总对朱庄供电所三年无一起投诉表示赞许，要求应在各供电所推广典型经验，树立品牌服务形象，以此推进供电所各项工作的有序开展。

为什么朱庄所三年没有一例投诉？是当地群众憨厚淳朴不知道95598和电监会投诉电话号码？当然不是，个中原因，是该所优质服务工作做得好，做到了家，做到了群众的心坎上，客户对供电所的服务非常满意。

朱庄所三年零投诉确实不简单，真是让人敬佩，说明了该所对优质服务工作高度重视，广大干部员工服务意识强，工作扎实创新，“三个争当”观念牢固，供电所品牌服务建设抓得有力，服务宣传到位，拉近了与客户之间的距离，形成了人人争当服务明星的良好氛围，才精心打造出了朱庄所“金纽扣”服务的金字招牌，在服务工作中做出了骄人业绩。

然而，有些单位部门员工对优质服务工作重视不够，作风不实，方法简单，有的虽然把优质服务工作挂在嘴上，写在纸上，贴在墙上，就是没有很好的落实在具体行动上。个别窗口人员没有使用文明用语，态度生硬，业务不够熟练，工作效率低；值班抢修不及时，延迟送电时间；设备管理不到位、整改不力，经常发生跳闸断电；针对欠费户没有按照规定办理，而是采取违规停电催费等等。致使服务投诉事件时有发生，有损企业服务形象。

笔者以为，服务无小事，优质服务是供电企业永恒的主题。作为企业员工应积极践行“四个服务”承诺，严格执行“三个十条”，不断创新服务手段，增强服务意识，提高服务效率，努力提升服务质量和水平；要以客户经理进社区等多种形式，大力开展特色服务，开展供电服务零距离活动，积极为用户排忧解难办事实，给客户送去真情和温暖；狠抓“窗口”建设，对营业厅人员进行服务礼仪、服务行为规范和业务技能培训，提升营业厅人员素质修养，坚持挂牌上岗，微笑服务，提高办事效率，确保业扩受理无超期、客户服务无投诉情况发生。加强值班和抢修力量，对客户故障报修做到快速及时、优质高效，保证客户用电无忧；坚持客户走访制度，虚心征求客户意见，加强沟通与协调，接受监督与评议，切实端正行风，认真改正不足之处，努力提升客户满意度，以实际行动创塑了“国家电网”优质服务品牌。 

只要我们牢固树立“真情服务，共谋发展”的服务理念，努力践行“三个争当”，不断创新优质服务工作的载体和内容，就能进一步提升服务质量，以一流的服务水平满足广大客户的需求，用心做好优质服务工作，减少和规避服务投诉事件的发生，树立供电企业的良好形象。

来源：中国农村电气化网