梁山供电公司“六卡”全方位服务

【本网讯】今年以来，山东省梁山县供电公司结合工作实际，创新服务形式，推出“六卡”服务机制，倾力打造优质服务品牌，构建和谐供用电关系。

一是温馨提示卡。为进一步适应新的形势，尽量满足不同层次、不同区域、不同类型客户的需求，推出了银行代收代扣、邮政储蓄代扣、预付费购电、网上划拨和终端缴费等多种非现金交费方式，制作了交费温馨提示卡，走进社区向广大用电客户进行宣传。小小卡片既方便了用电客户交纳电费，又得到了用电客户的称赞。

二是承诺服务卡。向客户公开承诺，组织人员上街宣传发放供电公司服务承诺卡。以此，转变服务观念，提高服务水平，让广大电力客户享受到更加快捷、高效、温馨、优质的服务。 

三是内部事项传递卡。简化办电程序，切实做好优质服务工作，推行了客户业扩报装“一口对外”，实现客户用电业务办理“内转外不转”。各职能部门之间工作衔接，均需填写统一规范的内部事项传递卡，畅通内部信息传递渠道，明晰职责，提升质效。

四是服务联系卡。扩宽沟通服务联系渠道，精心印制印有24小时供电服务热线、供电服务监督电话等信息的“供电服务便民联系卡”，面向全县广大电力客户发放。用户不管有任何用电疑问、申请、报修、咨询或对不规范的服务行为进行投诉等，都可以拨打卡片上的电话进行联系。无形中拉近了供电企业与客户的心灵距离。

五是行风评议卡。定期向客户发放调查问卷，测评供电人员工作作风、办事效率、服务质量等。同时，从社会各界聘请了多名行风评议员，定期组织开展行风评议监督，对收集的意见及时汇总调查结果，认真对照，采取措施，及时整改。 

六是行风行纪监督卡。向客户发放监督卡，上面印有投诉电话号码，监督内容，供电人员在服务过程中有无违反廉政纪律、有无推诿搪塞、故意刁难、办事拖拉、不作为、乱作为、“吃、拿、卡、要”等行为，形成有效监督制约，防止权力滥用。