蒙城供电征求客户意见 深化电力心连心工程

为应对即将到来的春季季用电高峰，安徽电力蒙城供电有限责任公司认真开展走访电力客户活动，征求客户意见，解决客户用电的实际困难。通过走访客户，进行面对面的沟通，进一步拉近电力企业与客户的距离，深化“蒙城公司电力心连心工程”。

3月7日上午，安徽电力蒙城供电有限责任公司有关部室负责人来到纺纱有限公司和劳动局职业技术学校，与两个单位的负责人分别进行座谈，解释这次走访活动的目的，询问入冬以来用电困难和需要电力部门解决的问题，并征求对分公司的意见。

纺纱有限公司对安徽电力蒙城供电有限责任公司在此之前，帮助解决供电线路上有供电影响供电安全的做法表示认同，同时对17个35千伏用户站每年停电时间提出建议，以减少停电可能带来的减产。安徽电力蒙城供电有限责任公司专业人员实地进行了调研，并与该公司充分交换了意见。

劳动局职业技术学校则提出计划停电能否可以通过更多的渠道发布通知，做好停电后学生的管理工作。安徽电力蒙城供电有限责任公司宣传了安徽电力电力优质服务中的相关要求，并向其介绍可以通过网络、95598客服电话、报纸等方式提前了解相关信息。

纺纱有限公司和劳动局职业技术学校的负责人对供电公司关心其用电情况表示感谢，同时表示自己也要继续做好停电时的应急措施，制订有效的停电应急预案。

两封表扬信一片电力情

近日，安徽电力蒙城供电有限责任公司收到了两封客户送来的表扬信。表扬信盛赞电力职工一切为了客户着想，是新时代的楷模。

3月10日下午，家住大戏园子胡同的杨大娘急匆匆赶到蒙城供电有限责任公司客户服务中心，反复对营业员说：“我们家线虚了，你们快去看看吧。”营业员扶大娘坐下，给她倒了一杯水，耐心地询问大娘家中的用电情况。原来，大娘家用楼里的总表，说不清究竟是表板烧了还是电表烧了。见大娘着急的样子，客户服务中心的检查员立刻处理完手头的工作，跟随大娘去现场查看。

经过认真检查，确定大娘家的表没有烧，只是表板松动。这本不是检查员分内的工作，但还是找来铁丝、木板等工具，花了近半个小时的时间，为大娘重新钉紧了表板，接好了线。李大娘感激的握着客户服务中心员工小崔的手说：“谢谢，谢谢，这下我家用电安全了。”

收到家住民政街纪先生的表扬信就有点戏剧性了，因为他本是一位投诉的客户。

纪先生由于工作繁忙，办理了电费银行代扣业务，却不知银行划转电费需要２天时间。就在这个时间差内，客户服务中心的抄表员小李把催费单和停电通知书送到了纪先生家，并留下了自己的电话号码，请客户与他联系。纪先生打来电话，要给自己讨个说法，小李耐心解释，还没说几句，纪先生就愤怒地挂断了电话，并到客户服务中心投诉了小李。小李表示，自己是按照流程工作的，并没有差错。

客户服务中心领导了解此事后，多次与小李谈心，帮助他解开了思想疙瘩，正确领会了优质服务的内涵，并决定由客户服务中心王建军主任和他一起去向客户道歉。当纪先生看到前来道歉的安徽省蒙城县供电公司客户服务中心职工时，感慨万千，他说：“没想到你们的工作这么细致，服务这么周到。”

误会就这样解开了，一封投诉信变成了表扬信。