济南电监办建立健全供电常态监管机制 不断提高供电监管能力

供电企业是电力行业主要的对外窗口，供电质量的优劣和服务水平的高低关系到广大消费者的切身利益，关系到电力行业的整体形象，也关系到国家经济、社会发展和安全。做好供电监管工作是新形势下学习实践科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，事关全局，意义重大。为加强对供电企业的动态监管，济南电监办在深入调研、广泛征求社会各界意见的基础上，依据相关法律法规，研究制定了《山东省供电监管实施办法》，并于2009年正式发布施行，进一步健全了供电常态监管机制。按照实施办法的要求，主要抓了五项工作：

一是建立了与全省各市、县供电企业的联系网络，加强与他们的协调沟通，针对日常发现的供电方面的问题，及时督促企业整改。

二是组织供电企业定期报送业扩工程、电压合格率和可靠率、供电投诉等方面的数据和资料，为日常监管工作提供了充实有力的数据支撑。

三是开展了电力业扩工程评价试点。选择了两家市级供电公司，向315kVA以上的新增电力用户发放了50余份《山东省电力用户受电工程信息反馈表》，重点加大对用户反馈问题的监督检查力度，有效减少了业扩工程“三指定”现象，引起了良好的社会反响。

四是建立了与全省各市、县纠风办、消费者协会定期沟通联系机制。2009年12月，济南电监办致函全省17个地级市、148个区县的纠风办、消费者协会，深入了解当地供电企业供电服务情况，并征求他们对供电质量和供电服务的总体评价，形成了对供电企业专业监管和行风监督相结合的监管模式。

五是开展供电服务满意度评价工作。为提高供电服务评价工作的覆盖面，在济南电监办门户网站上设立了供电服务满意度评价专栏，全省电力用户都可以登陆网站，填写供电服务客户满意度调查问卷，便于监管机构及时发现供电服务中存在的问题和不足，为供电常态监管提供了坚实的平台。

通过《供电监管实施办法》的有效实施，济南电监办在供电信息披露和报送、供电服务评价、受电工程满意度等方面，实现了对供电企业事前、事中、事后全方位的常态化监管，从机制和手段上规范了供电市场行为，进一步提高了全省供电质量和供电服务水平。

来源：济南电监办