南网部署业扩报装受限专项治理工作

　　10月28日，南方电网公司召开业扩报装受限专项治理工作视频会议，贯彻落实国家审计署稳增长审计意见的整改要求及公司党组部署，通过解决业扩报装受限问题，持续提升客户供电和服务能力，落实公司增供扩销要求。会议宣贯了《业扩报装受限专项治理工作方案》（以下简称《方案》），部署了近期重点工作。

　　公司副总经理贺锡强出席会议并讲话。会议要求，各单位要认清业扩报装受限专项治理工作的重要性和紧迫性，从落实国家稳增长政策、满足公司自身发展和增供扩销需求、履行服务社会的基本职责等方面提高认识，想尽办法抓好专项治理工作。

　　根据《方案》要求，公司将按“加快解决存量、严格控制增量”思路，通过加强电网规划建设解决存量受限问题，通过全面落实“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”的全方位服务三项机制杜绝增量受限问题。

　　该项工作以网、省、地市三级为责任主体，分层级抓好措施落实，将目前梳理出的业扩报装受限问题逐一“歼灭”，力争实现2016年内彻底解决存量受限、2017年内杜绝业扩受限现象的工作目标。对未按期解决问题的单位启动“说清楚”机制。

　　公司市场部、计划部、设备部、基建部、物资部、系统运行部负责人在主会场参加会议，各分子公司分管营销工作领导和相关部门负责人在分会场参加会议。

　　业扩报装 打好受限问题“歼灭战”

　　10月28日，南方电网公司召开受限专项治理工作视频会议，宣贯了《公司业扩报装受限专项治理工作方案》。会议指出，尽快解决客户报装和用电受阻的问题已成为公司今明两年的一个工作重点，这既满足客户需求，也有利提升客户服务，有利公司增供扩销，实现供用电双方共赢互利。

　　会议要求，对存量部分，各职能部门按照职责分工完成任务，各省公司要将此事作为一项专项工作，安排专人负责，责任落实到人，打一场“歼灭战”，一定要在明年年底前解决存量问题。对客户用电潜在业扩报装，要强化客户全方位服务流程的执行，纳入“客户潜在需求全流程”管理。对没按期解决的，将启动“说清楚”机制。

　　》方案摘要

　　《公司业扩报装受限专项治理工作方案》（部分）

　　工作目标

　　思路：“加快解决存量、严格控制增量”

　　“三项”机制：“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”的全方位服务

　　重点：治理业扩受限问题

　　目标：2016年内彻底解决2015年9月30日及之前的存量受限；2017年杜绝业扩受限现象。

　　主要措施

　　（一）强化主体责任，抓好措施落实

　　（二）强化工作机制，提高治理效率

　　1.加强建设电网，解决存量问题

　　◇全面梳理存量问题，限期开展治理

　　◇提升设备供电效率，做好解决规划◇加强受限项目管控，提高建设速度◇做好方案实施保障，如期满足客户需求

　　2.落实“三项”机制，解决客户存在需求问题

　　◇推行客户潜在需求传递机制，掌握客户需求，抓好需求收集、需求传递、需求引导

　　◇推行客户服务协同机制，快速满足客户需求，加快用电批复、项目实施

　　◇推行客户服务评价机制，提升治理成效

　　◇抓好受限闭环管理，实行受限通报机制

　　（三）强化监督检查，确保治理成效

　　◇业扩受限实施销号式管理，对没按期解决业扩受限问题启动“说清楚”机制

　　◇开展常态业扩受限监督检查

　　工作要求

　　（一）高度重视。

　　各单位要从讲责任、讲政治，拉内需、促经济的高度充分认识解决业扩受限的重要性和紧迫性，要建立业扩受限专项治理常态工作机构和工作机制，地市层面由主要负责人担任治理机构组长。

　　（二）协同推进。

　　各专业相互配合和协同推进，各级市场部门要及时收集、传递客户需求，定期反馈、通报用电需求解决情况，计划、设备、基建、物资和系统运行等其他相关部门要积极配合，确保本次专项治理取得积极实效。

　　（三）狠抓落实。

　　各单位要务必落实责任、抓好落实，确保业扩受限解决相关机制能高效运转、有效执行。

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来源：南方电网报