巴彦淖尔供电乌拉特后旗供电分公司：“三式”赋能 优化营商环境再出新招(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　文/刘昊元　图/巴根那）今年以来，乌拉特后旗供电分公司积极探索营商环境的途径和方法，推行“线上式、榜样式、立体式”三式工作法，以实招、硬招、新招破解难题，切实推进优化电力营商环境方面求新、求突破，获取良好收效。

　　“线上式”推广，推进蒙电E家进万家。该分公司深入社区、村、嘎查宣传蒙电E家APP，借助营业窗口、微信网格群等平台，帮助客户深入了解APP功能，让客户足不出户就能办理各类用电业务。目前乌拉特后旗分公司已累计绑定用户1531户，线上启动业务服务票636张；此外，网格经理主动入驻村队，加入社区微信群，及时将安全用电知识和电价相关政策向用户进行普及，将群众用电难题化解在一线，进一步畅通供电企业和客户之间的沟通交流，从根本上让客户真正感受到供电企业服务的用心、用力。

　　“榜样式”引导，党员先锋队助力客户服务。深入推进“党员志愿服务队”，在服务弱势群体、服务社会公益等活动中践行党员创先争优、永葆先进本色的模范带头作用，成为该分公司彰显优质服务形象的旗帜。以“党建网格化”为载体，开展“党建网格融服务”、“党建网格进牧区”等主题活动，强化服务群众理念，将满足群众需求作为第一标尺，变被动服务为主动服务，通过“党建+营销服务”建设，针对“农牧业发展、学子成长成才、居民生活用电、企业生产用电”等内容，累计主动上门服务542次，排除和解决客户实际用电难题144项，使得居民群众安全意识再提升、安全用电再保障。变阶段性行为转为持久性行为，入驻政务大厅的营销服务窗口全力“简化用电报装流程”，累计办理业务411项，解决用户咨询问题95件，联合过户办理55件，为利民惠民提供强有力的服务支撑，助力客户安全可靠用电。

　　“立体式”服务，用心用情解决用户用电难题。通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速处理故障，尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，全年完成带电作业314次，减少停电时间550.85小时，多供电量543414.4kWh，体现出岗位服务的灵活机制。在服务机制上建立需求侧的分析和市场的预测机制，深入开展市场调研的需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务有机的组合起来，各服务环节的工作融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。

　　下一步，该分公司公司将持续推进“三式”工作法，主动作为，超前服务，优化用电、办电流程，提高质效，让电力客户充分享受到用电增值服务，持续优化用电营销环境，提升客户“电力获得感”。

来源：农村电气化信息网