珠海供电局大客户服务班：“管家式”服务助力地方产业落地开花(图文)

近日，广东电网公司珠海供电局大客户服务班客户经理上门服务港珠澳大桥管理局，了解大桥的用电情况。 周卓英 摄

　　在珠海爱旭太阳能电池项目生产车间，智能工厂开足马力，机械手臂轮转挥舞。作为光伏新能源赛道的龙头企业，珠海富山爱旭太阳能科技有限公司(下文简称“珠海爱旭”)主要研发生产光电转换效率超过25%的新一代N型高效太阳能电池，年产值超300亿元。

　　“电等项目来，拿地即开工。”据广东电网公司珠海供电局供电服务中心大客户服务班的班长谭小花介绍，配合完成客户自建变电站的配套输电工程的建设工期，仅仅是外线部分，正常工期需要6个月，但为了实现尽快接电，服务班里的项目服务团队全力快速响应，最终比原计划缩短一半的时间。“管家式”服务赢得了客户的好评，班组办公室的墙上，挂着一幅幅客户送来的锦旗，映射的都是近年来珠海经济发展的一个个“大事件”，也是班组为推动珠海产业高质量发展贡献力量的见证。

　　用心服务，为客户需求勤奔走

　　44岁的谭小花已有24年的客户服务从业经验，班里其他7位成员中，大部分人的工作资历与她相仿。她介绍，服务班主要负责35千伏及以上客户的业扩业务及用电检查工作、对省(市)重点项目等业扩业务全过程跟踪，深度参与珠海市重大项目供电方案制定等工作。

　　2021年4月，在珠海市政府与该公司正式签订太阳能电池项目投资框架协议的4天前，珠海供电局供电服务中心大客户服务班已成立了项目服务团队，为提前介入客户用电需求做好了准备。

　　邝军蔚是服务珠海爱旭项目的专职大客户经理，在第一次与珠海爱旭的总监常非见面时，便详细地介绍了申请用电的全过程及要点。

　　“小到提醒我们准备好产权资料，大到教我们如何确定专用变电站的容量和配套设施、如何办理用电规划说明等。如果没有邝经理帮助，我们就是用一年的时间也摸不着门道，真的非常感谢！”常非对邝军蔚的贴心服务连连称赞。

　　据介绍，珠海爱旭的配套输电工程分两部分，工程外线部分由政府投资建设，厂区内线部分由珠海爱旭投资完成，工程项目涉及政府部门、珠海爱旭、施工单位、设计公司、珠海供电局多个业务部门。如何让上述的相关方步调一致形成合力，全靠邝军蔚的一次次协调，逐步推进各项进度。那年的邝军蔚已经54岁了，头发花白的他像个陀螺，总是以事必躬亲的态度，完成现场监督指导、制定各种计划、对接其他部门、现场验收等工作。

　　2022年8月，项目终于迎来了验收阶段，大客户服务班几乎全员上阵，一项一项严格执行验收程序。一张张验收单上清楚地标注着需要进一步整改的问题：“绿色的部分是重大问题，黄色的是严重问题，工程负责人是谁，整改情况，一目了然。比如避雷针与计数器连接线未固定，需要立即整改。”邝军蔚在验收现场沟通整改环节。人心齐泰山移，终于在2022年9月7日，珠海爱旭26吉瓦新型高效太阳能电池项目正式投产。

　　目前，珠海爱旭的月用电量已达6000万千瓦时，用电量居珠海市的前列。如今，他们正在筹备着珠海爱旭二期和三期工程的用电服务项目。

　　同舟共济，全力提升班组凝聚力

　　“万人操弓，共射一招，招无不中。”问起谭小花带队伍创五星示范班组的经验，她强调全方位提升班组的凝聚力，是重要的法宝之一。

　　作为班里的“小鲜肉”，2019年入职的班组成员吴思瑾回忆起那时还印象深刻：“因为刚入职不懂专业，工作上不了手，心里不免有些着急。但是我的师傅小花姐很耐心教导我，只要她去现场勘察，都会带上我，手把手地指导各种工作细节。”例如，用电企业要建一座变电站，就需要了解建站的地理位置、了解周围电网分布情况、用电类别、供电需求、供电可靠性要求、客户负荷等级。回到班里，谭小花带着吴思瑾，把现场勘测的数据编制成一户一册的用电方案。在“传、帮、带”的作用下，一年后，吴思瑾已经能够独立完成办电业务。

　　据介绍，业务工作方面的师徒关系大多是“老”带“新”，谭小花经常鼓励班组成员参加网、省、地市级组织的培训竞赛及业务考核，形成一股“比学赶超”的向上氛围。2022年度“南方电网公司五星示范班站所”评优考核中，珠海供电服务中心大客户服务班专业技能部分，七项考核成绩优异，另外通用能力部分也是高分通过。

　　而在工余的团建方面，班里的师徒关系就切换成了“新”带“老”。班里的年轻员工钟颖、吴思瑾曾组织发动全班人员积极参与健步走的比赛，在她们的动员下，2022年，班组参加了“幸福南网”健步走比赛，荣获团体第一名。

　　大客户服务班的班组园地墙上，挂满了她们参与服务的珠海“大事件”，有2017年珠海大剧院亮灯、2018年港珠澳大桥顺利通车、2020年海岛资产接管……“目的是希望能时刻激励大家，我们的工作，使命光荣，责任重大，也必须持续改进，以卓越的服务成就客户，为优化用电营商环境作出努力。”谭小花说。

　　(朱盈 沈诗鸣)

来源：南方电网报