湖北武汉供电：数据多跑路 客户少跑腿

　　3月28日，一周前到湖北武汉供电公司办理过专用变压器申请业务的武汉思瀚酒店副经理周研在手机上登录“国网武汉供电公司高压报装线上营业厅”，查看办电进度。

　　“有了电，我们新店五一假期就可以开门迎宾了。”这次的办电体验令周研深有感触，“以前从报装申请到领取供电方案答复、签订高压供用电合同、信息变更等，都要到供电公司营业窗口单独申请，现在这些流程全部都能网上办，还能随时联系客户经理，省时、省心。”

　　党的二十大报告指出，“建设现代化产业体系”“构建优质高效的服务业新体系”。2月，武汉供电公司启用了湖北省首家高压报装数字化营业厅，采用网上营业厅和线下实体厅相结合的模式，推进用电报装服务全链条线上流转、全环节限时办理、全过程督办考核，实现无纸化操作、无感化办电，将原先的“客户现场跑”变为“数据线上跑”，最大限度压缩办电时长。

　　2月召开的湖北省优化营商环境大会提出，要以提升服务为重点，打造廉洁高效的政务环境，制定政策要以让群众和市场主体更方便为出发点，深化“放管服”改革，减少审批项目和环节。围绕优化武汉市电力营商环境，武汉供电公司对重点企业采取联合服务模式，组织专业人员构成“1+N”团队，第一时间走访了解招商引资需求，形成“一户一群”项目沟通机制，上门提供从咨询到接电全过程服务；推动供电方案一次生成，实现容量500千伏安以下单电源小微企业供电方案现场答复。

　　3月15日，武汉供电公司完成新洲区某住宅配套项目送电，为楼盘交付提供了供电保障。该项目建设一度停滞，产权证明还在办理审查阶段。为了不影响向客户交房，武汉供电公司采取“容缺送电”方式，顺利完成送电工作，为项目方排忧解难。

　　将客户的事当作自己的事来办，是武汉供电公司落实党的二十大报告“着力解决好人民群众急难愁盼问题”要求，“惠民生、暖民心”的具体举措。该公司针对部分客户创立前期主体资质、产权证明等还在办理审核的情况，允许申请材料暂时不齐全，先予以受理，配合企业客户将前期准备工作做好，后期再等材料补齐。同时，该公司推行大中型企业验收底线清单，在不影响电网、人身、设备安全，且无须后期停电整改的前提下先送电，方便企业客户用电。

　　“党的二十大报告指出要优化民营企业发展环境，支持中小微企业发展，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。我们正努力实现企业客户报装‘零跑腿、零审批、容缺办电、上门办电’，让客户少跑路，缩短报装时限，不断提升客户体验。”武汉供电公司营销运营中心主任张琦琳说。

　　现在，武汉的企业客户只要线上申请用电，武汉供电公司工作人员就会上门办理，而且以前业务受理、现场勘查、方案答复3个环节需要11至21个工作日，如今可缩短为1个工作日。传统方式需要企业准备好相关资料，到营业厅申请报装，全部流程走完需要22至32个工作日，如今报装全过程用时最快能较以往缩短一半以上。

来源：英大网