吉林省吉林公司：靠前服务 复工企业用电无忧

　　“用电设备要定期检查，复产后有用电需求及时联系我们。”4月26日，吉林供电公司疫情防控复工复产服务工作组成员来到吉林恒联精密铸造科技有限公司，了解企业复工用电情况，确保企业用电可靠。

　　吉林恒联精密铸造科技有限公司是吉林地区远近闻名的汽车配件铸造行业之一，吉林供电公司根据疫情防控形势变化，紧跟企业复工复产动态，组建疫情防控复工复产服务工作组，深入企业了解生产用电需求，义务检查用电设备和线路，帮助复工企业分析处理用电异常，保障复工复产企业可靠用电。

　　在复工复产前夕，吉林供电公司分类分级开展线上用电检查，对重点保障用户远程指导客户电气工作人员进行自维变电站、配电室、变压器等部位特巡特护。该公司利用用电信息采集系统召测客户用电电量、电压电流曲线等数据，发现用电异常主动提醒客户，指导消除用电安全隐患，疫情期间累计对党政机关、涉疫重点部位、封闭生产骨干企业等重要用户开展用电隐患排查7980户次，为企业复工复查提供电力保障。

　　为了做好疫情防控期间重点企业复工复产的电力保障，吉林供电公司从保障电力供应、营业场所疫情防护、优化服务方式和降低企业用电成本支持复工复产四方面细化服务，做到防疫、生产两不误。在优化服务方式方面，该公司推广网上办电服务，引导客户使用“网上国网”App查询办电流程以及降低企业用电成本、支持企业复工复产的相关举措。在降低企业用电成本支持复工复产方面，该公司组织人员排查到户电价偏高及申请停产的客户，指导客户合理办理业务变更，减少基本电费支出。该公司还主动对接抗击疫情的定点医院和隔离点、生产及流通疫情防控物资等客户，落实降电价措施。

　　此外，吉林供电公司安排党员服务队利用微信群、电话等渠道详细了解复工企业动态，分类梳理企业用电需求，制订“一户一策”供电服务保障方案。针对重点企业，该公司组织党员服务队主动上门走访，帮助开展巡检消缺、技术指导等，引导客户线上办理交电费和故障报修等业务，线上线下提供不间断供电服务保障，安排党员“一对一”跟踪，提供用电检查、网上办电等服务，并积极宣传阶段性降低用电价格政策，进一步缓解企业经营压力，为企业复工做好用电服务。同时，该公司积极配合政府有关部门应用用电信息采集系统开展电量数据分析，筛选重点工程和复工的高压客户，主动了解客户生产情况，指导、协助客户利用负荷低谷期做好设备清扫和试验，确保复工企业用电安全。

　　截至目前，吉林供电公司疫情防控复工复产服务工作组共走访企业客户20余家，帮助企业解决实际困难40余次。

来源：国网吉林省电力有限公司