山东济南公司：试点开展社区十项便民服务行动

　　4月21日上午，在山东省济南市市中区舜耕街道便民服务大厅，社区居民王女士在供电员工的指导下完成了“电热水气”过户业务。“没想到在便民服务大厅就能一站办理‘电热水气’业务，真是太方便了！”她说。

　　市中区舜耕街道共有5个居民社区1.7万余人。近年来，舜耕街道创新构建以“网格”为基础，以推动社区共建、共治、共享为目标的社区治理新模式，实现便民服务“全域一张网”。

　　年初以来，济南供电公司进一步提高“在泉城、全办成”服务品牌的社会认可度，依托舜耕街道成熟的“网格化”社区管理经验，加强与能源、水务等管理部门及街道办的联系沟通，从体制融合、功能聚合、资源整合入手，依托智慧技术平台推动“电热水气”等民生服务项目融入社区网格。

　　4月16日，在济南供电公司的推动下，由该公司与济南能源集团、水务集团、舜耕街道办等企业、部门共同在舜耕街道试点实施的“电热水气·网格赋能”社区十项便民服务行动启动。

　　“电热水气·网格赋能”社区十项便民服务行动包括开展“电热水气”一窗联办行动、“电热水气”网格员线上服务行动、合作型彩虹驿站建设行动、“电热水气”网格基础服务融入社区建设行动、“零碳”社区打造行动、“平安社区·扫雷行动”、网格员志愿服务行动、居民“电热水气”基础档案信息联合核查行动、“电热水气”计量表计免费检测行动、“电热水气”共产党员服务队公益行动，目的是为社区居民提供更贴心、更安心、更暖心的“一站式”用能服务。

　　济南供电公司将联合“热水气”等专营企业在舜耕街道“舜时通”App中引入“电热水气”网格员在线咨询、24小时故障报修等服务功能；在街道便民服务大厅设立“电热水气”业务联办窗口，一窗响应客户诉求；合作建设彩虹驿站，配备“电热水气”网格化服务终端等自助便民设备，方便社区居民自助办理业务，及时了解最新用能政策，不断提升社区居民用能体验。

来源：国网山东省电力公司