遵义播州供电局开展“如何做好客户服务”大讨论(图文)

　　农村电气化网讯：（通讯员 肖璇）“供电所是直接面对用户的前台，客户服务无小事，作为一名客户经理要用心办好每一件事，主动满足客户的用电需求”。在遵义播州供电局城区供电所的主题党日上，该所客户经理正围绕“如何做好客户服务”热烈地展开讨论。

　　为提升客户服务水平，助力高质量发展，遵义播州供电局结合2021年1-9月95598工单以及客户服务工作情况，开展了“解放思想--如何做好客户服务”大讨论活动，各基层党支部结合“我为群众办实事”专题实践活动，围绕客户服务方面的问题进行自查反思，按照“查一查、问一问、想一想”的要求进行深入研讨，该局领导班子成员参与了所在党支部的大讨论活动。

　　在大讨论中，各党支部对全局近期95598工单和投诉典型案例进行了分析，盯紧每一单投诉背后暴露出的问题症结，查一查、问一问、想一想，找准单位和个人存在的问题，深挖客户服务存在的短板，整理发现了客户经理沟通能力欠缺、员工主动服务意识不强、走访工作开展不到位等39条问题，拟定出55条提升措施，确保找到问题、找到差距、找到目标、找到路径，抓好落实、促进发展。

　　该局党委要求，要以本次大讨论为契机，树立全局党员干部员工“全员客户经理”的意识，对正面典型进行事迹分析，形成可推广的经验和方法，对反面典型进行剖析，以案为鉴，举一反三，杜绝类似事件再发生。在工作中，要有为民情怀，常站在客户的角度思考问题，做好客户走访工作，践行“为客户创造价值”的服务理念，把人民对美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，实实在在的做好客户服务工作，为群众办实事。

来源：农村电气化信息网