四川遂宁供电：学史力行 “三心”服务实现“零投诉”(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 张思妤 马玲）“现在电力公司的服务就是好，这些天炎天暑热的，我们片区的客户经理经常都会过来小区看下，有啥问题随时直接找他们就是，方便得很！”8月13日，在四川遂宁供电公司优质服务巡查人员客户走访中，家住射洪市金色水岸小区的李先生对公司的供电服务工作大加赞赏。

　　自党史学习教育开展以来，四川遂宁供电公司紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题，坚持把学党史、办实事与供电营销、优质服务工作相结合，把学习成效转化为工作动力，从用电可靠、服务便捷、业扩办理、用电需求、能效服务等方面入手，切实为群众办实事解难题，兑现主动承担社会责任的优质服务承诺，使供电服务水平和服务质量得到“双提升”。截至7月31日，四川遂宁供电公司上半年营销类投诉零发生，公司优质服务水平指标在全省30家县级供电企业综合能力提升参评单位中排名第五位。

　　暖心服务来登门

　　“崔厂长，你看，配电箱内这处线头是裸露的，这是严重安全隐患，我们马上为你处理。另外，你们厂易燃品较多，下班后一定要仔细检查，关闭电源，防患于未然。”8月12日，遂宁供电公司仁和供电服务站员工李建军、王炯、周兴兵走进射洪仁和镇卡恋服装厂，开展上门服务活动。

　　据了解，卡恋服装厂是一家主要生产床单、围裙等物资的代工企业，产品年产量达万余件，产值约50余万的小型生产企业，用电负荷大约20千瓦。该企业在自身发展的同时，还解决了当地富余劳动力的就业问题，积极推动了地方经济发展，是当地政府非常重视的小微企业。

　　供电员工随该厂负责人一道对厂内配电箱、线路接线方式、开关安装位置、插座接触点、用电设备的使用情况等方面进行全面检查，对存在风险的电器用电连接点、多处零乱线路进行现场整治，保障了生产厂房用电的安全性。在送电力服务的同时，供电员工认真了解客户用电需求，宣讲近期电价政策和安全用电知识，还从“人力资源结构、生产效率、规章制度、关心职工、拓展市场”等方面与该厂负责人进行交流和探讨，给予相关建议和意见，助推小微企业发展。

　　当天，仁和供电服务站员工还相继对仁和镇中心卫生院和中国国际能源、惠芳、青龙等3个加油站，花圈厂、木材加工厂等小微企业开展了安全用电宣传、安全用电检查、表后用户产权设备消缺，及时提出相关整改要求10项，协助开展立行立改问题整治10项，为防疫重点单位和小微企业发展保驾护航。

　　热心服务赢赞誉

　　7月31日话务量1074个、故障报修166笔；8月1日话务量851个；8月2日话务量1011个……近一周来，遂宁供电公司6795598日均话务量上千个。

　　中伏以来，天气酷热，射洪已连续一周多“高烧不退”，正午时间地面温度一度达54.9度。持续高温天气给射洪电网带来了严峻的考验，重载设备显着增多、电网负荷出现缺口、电力故障频发……公司配网抢修指挥的话务量就像这室外的气温一样噌噌噌上升，此起彼伏的电话铃声绵延不断，现场的火热程度不亚于外面的滚滚热浪。

　　“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”

　　“您好，很抱歉先生，这会儿新阳街那边是突发故障停电，工作人员已经在抢修了，我们会尽快恢复供电。给您带来不便，敬请谅解。”

　　“搞快点，这个天好热哦，电一停啥子电器都停摆了，汗水一直冒，着不住哒！你们坐空调屋头，不晓得我们恼火……”

　　“大爷，对不起，天气热确实不好受，但这是因为用电量过大导致的突发故障，请您理解一下，您看我们工作人员还在太阳下曝晒着抢修，我们争取最短时间处理好故障，让您尽快用上空调，给您带来不便，敬请谅解。”

　　经抢修人员核实，8月2日，10千伏安建线杨氏摩托外#公变分电箱RTO保险烧断。正值午间休息用电高峰时刻，配网抢修指挥的电话在来电前一直 “火爆”着……工作人员一边联系工作人员了解现场情况、预计恢复时间、上报故障停电情况，一边统一答复口径向来电客户解释：“很抱歉，你们金座小区是突发故障停电，负荷过大导致分电箱RTO保险烧断，我们已经组织现场抢修，尽快恢复供电。给您带来不便，敬请谅解。”

　　一通通电话，一句句解释，炎热天气下，来电多数是客户的咨询、抱怨、声讨甚至是辱骂，而遂宁供电公司的抢修指挥人员全部照单全收，她们仔细接听，认真答复，耐心解释，柔声安抚。喉咙痛了，喝口水继续；想上厕所了，来回放小跑；受委屈了，深深吸口气调整调整。因为她们知道，这样的高温天气下，客户没有电不能使用电器降温，肯定情绪不好，换位思考，更要急客户之所急，想客户之所想；多接一个电话，就少一个客户着急，我们的责任就是要为客户办实事，为客户解忧，安抚好客户的情绪，直到为客户送去清凉。

　　14时02分，该故障处理完毕，恢复正常供电。

　　14时25分，刚刚松了口气的工作人员接到调度室通知：10千伏安龙线过流保护跳闸。又是一波高峰……

　　22时48分，10千伏南凯线紫君花园公变变压器故障……

　　声嘶力竭之下，配网抢修指挥的姑娘们总是坚持以最真诚、耐心的态度接听客户的来电，快速、准确地指挥，细致、周到地对待每一笔工单，用“优+”服务塑造“十分”满意口碑。

　　贴心服务解民忧

　　8月11日13点，天气闷热得让人踹不过气来。正在午休的遂宁供电公司太乙供电所党支部副书记母先维被叮叮的电话铃声叫醒，电话那端传来急促的求救声：“母书记，我是陈中海，快来帮帮我，我、我的鱼快完了！”“陈中海，你慢点说，我马上就来哈……”母先维是个行动派，边接电话边叫太乙供电所员工杨海往陈中海的鱼塘赶去。

　　陈中海一直在外打工多年，厌倦了那种漂浮不定的日子，很想早点稳定下来，更希望能在有生之年做一番事业，虽然年岁有些偏大，但他对未来仍然充满希望。2020年6月，他揣着这些年打拼挣得的50万元回乡创业，正好赶上射洪市涪西镇招贤纳士助推乡村振兴，他在涪西镇龙垭村瓦房沟办起了柒鲈鱼养殖家庭农场。

　　8月11日，配电箱出现故障，没有了电源，启动自备电源时发现油料不足，最多维持半小时。由于是静水养殖，鱼塘内、桶里离不了氧气供给，缺电就意味着4万多尾鱼儿会遭灭顶之灾，这可把陈中海急坏了，他拿起电话就向母先维求助。

　　母先维和杨海带上维修工具火速赶到现场。经诊断，电表箱内的电源开关下桩头失电、开关内部发生故障需要更换开关，而此时自备电源油料马上耗尽，已经发出告警信号。“老陈，我们分头行动，你赶快到就近场镇购买配电开关，再安排一个人去买油料，我和杨海在现场撤除旧设备……”事不宜迟，母先维沉着应对，一场生死大营救就此展开。时间一分一秒的过去，鱼儿也受不了缺氧的环境，纷纷蹦跳着逃离水面寻找生存空间。

　　安装开关工作也在有条不紊的进行着，固定、接线、紧固螺栓、漏电实验、延时启动……合上电源开关的瞬间，制氧机开始工作，鱼塘里、桶里“突突的”冒起了氧气泡，鱼儿也不再蹦得老高，几分钟后鱼儿欢快的在水里畅游，一切也都恢复了平静，陈中海紧锁神情也露出了笑容并一个劲的表示感谢，“不用谢，这是我们的职责。”杨海说道。

　　今年以来，遂宁供电公司加快解决供区内电网薄弱问题，稳步推进农村电网现代化，全面夯实乡村振兴电网基础，农村从“用上电”向“用好电”转变；主动服务群众生活、基础设施建设和产业项目用电，确保供电有保障；因地制宜、因时制宜指导脱贫群众发展白芷等特色项目，着力建立帮扶村群众个体与集体经济均衡发展长效机制，带动脱贫群众增收不返贫。

　　学习越深入、思想越笃定、信念越坚定、行动越有力。下半年，遂宁供电公司将以指标优化、服务质效提升为目标，坚持不懈做实服务，创新政企交流载体，办好民生实事，优化营商环境，做优乡村振兴，服务射洪经济发展，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感，为美好生活充电。

来源：农村电气化信息网