沭阳供电： “阳光业扩”让客户办电更暖心

　　农村电气化网讯：“供电服务不仅及时、高效，而且让我心里感觉到暖融融的，真是太好了，我不得不为供电服务点赞。”11月9日，江苏恒能家纺新材料有限公司负责人卢宏庆特意来到国网沭阳县供电公司表示感谢。

　　江苏恒能家纺新材料有限公司是沭阳县经济技术开发区的重点企业。因生产规模扩大，自09月29日申请增容1260千伏安，当时恰逢国庆节前，国网沭阳县供电公司为了企业快速用电，当天便组织人员现场勘察，在精心策划下次日答复供电方案，并积极帮助协调供货设备、停电、施工、装表等各环节工作，于10月20日完成装表送电。

　　一直以来，如何让客户办电高效快捷，不仅是广大客户所盼，也是电力企业顺应形势发展所需。近年来，国网沭阳县供电公司为保障各类企业早用电、早投产，不断优化电力营商环境，在业扩流程上创新管理模式，推行“蓝黄红”预警服务体系，让业扩工程在阳光下运行，努力让客户获得电力更便捷、更高效，助力全县经济社会高质量发展保障。

　　在该公司大厅业扩流程电子展板上，每日都要对在途业扩项目进行“蓝黄红”三级预警公示。该展板上标明受理申请、答复方案、业扩配套、装表接电等业扩流程各环节受理时间、在途时长、处理责任人，时时跟踪业扩配套项目实施进度，各班组和个人服务履职情况。

　　同时，“蓝黄红”预警还与责任班组和个人绩效考核挂钩。班组和个人在规定时限内完成节点任务的项目显示蓝色，未完成显示黄色，出现三次“黄色警告”会收到“红色警告”，纳入月度绩效考核，加强督查问效，确保项目落地落实。

　　“每天上下班都要路过这块公示展板，大家习惯性地都要停留一会，相互讨论、提醒一下相关业扩项目进度，大大加强了各岗位间协同合作力度，也提高了与客户之间沟通的主动性，从而客户工程的勘察、装表接电等各环节也相应提速。”该公司营销部计量班班长汪敏敏由感而发。

　　自应用预警服务体系以来，国网沭阳县供电公司高压客户平均接电时长缩短到17.87个工作日，降幅超过35%，实现了业扩报装时限在全市最短，省内领先。通过对业扩流程的每个环节、每个岗位进行实时监督，全力营造了审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”服务环境。

　　服务好不好，客户心里有杆秤。谈起贴心的供电服务给自己基地带来的可喜变化，位于沭阳县扎下镇的江苏新艺园林艺森园盆景基地负责人胡道中笑着告诉笔者。6月，基地需要扩建，供电公司组织连续施工，在一天内就完成老旧配电变压器移位、新上200千伏安配变及架设520米400伏线路等工作，满足了基地扩建的用电需求。在正常情况下，这样的工程需要一周时间，接电投运时限比我原计划缩短了19天。

　　当前，该园以盆景造型、中大型景观树为特色，造型树用于园林工程提升、高档绿化工程建设等，盆景素材通过造型加工后，进行实体店及网上销售，年销售额达1000万以上，同时带动周边300余户农民就业。

　　该公司总经理缪春旺表示，全面优化电力营商环境重要的是要提高服务站位，注重换位思考，严格把供电服务的要求落实在行动上，真正做到想客户所想，解客户用电所急，干好每一件事，把控好每一个环节，服务好每一个客户，让客户享受到贴心、暖心的服务，让企业放心用电，安心发展。（孙爱功 仲莹莹）

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来源：中国农村电气化网