凤翔供电分公司：指尖上的“微服务”

　　农村电气化网讯：“自从加入供电服务微信群后，台区经理在群里发布电费信息、电价政策、停电信息、安全用电常识，让我们感受到供电公司的服务真的很用心、也很到位。”4月13日，彪角镇小旗务村村民张致远在微信上联系凤翔分公司郭店供电服务组台区经理赵峰斌咨询用电业务，在第一时间得到满意答复后，他高兴地在微信朋友圈里点赞。

　　今年来，为了进一步拓宽公司与用电客户之间的沟通渠道，增加客户对公司的支持与理解，有效降低投诉风险和话务量，凤翔分公司采用“互联网+服务”模式，大力推进网格化微信群创建工作，由台区经理组建供电服务微信群，吸纳台区各类用户加入群内，当用户通过微信群咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题时，客户经理便在第一时间在微信群中进行沟通互动，答疑解惑，有效提升了供电服务工作的针对性和个性化。此外，如需提供上门服务的，所里会根据情况以最快速度组织工作人员前往处置，让用电客户足不出户就能享受到高效快捷的用电服务，这种指尖上的“微服务”受到了广大用电客户的一致好评。

　　“正是靠我们台区经理的实际行动和村民的口口相传，微信网格群的队伍才会越来越庞大，网格群的管理才会越来越规范化，从而凸显它的实际作用，实实在在做到让村民诉求不出门，微信一点就解决。”郭店供电服务组组长杨龙涛说到。

　　据悉，截至目前，该公司17个供电所组已建立客户服务微信群148个，服务客户数超过3000人次，而且微信群的辐射力和影响力还在持续扩大之中。

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来源：中国农村电气化网