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农村电气化网讯：“10千伏晋21支线C相过流停电了，请迅速将停电通知客户……”1月31日晚20时05分，湖北黄冈黄梅县供电公司供电服务指挥中心值班员接到运维部的紧急电话。
中心值班员立刻将情况向指挥中心主任王爱武进行了汇报。
停电就是命令！王爱武接过电话后，一骨碌翻身下床，顾不上扣上衣服的纽扣，立即向单位奔来。
她一面走，一面电话通知中心共产党员迅速来单位“援助”。
“喂，我们这里怎么停电了……”
“这深更半夜的还要人睡觉么？……”
“……”
此时此刻，话务量激增，电话一个接着一个，此起彼伏。
还不到10分钟时间，中心共产党员邢正以“天兵天降”之速，气喘吁吁地赶到了值班室。
不一会儿，共产党员张建中也冒着凛冽寒风、汗水满脸面地“冲进”了值班室。
连日来，随着抗战疫情形势的升级，通往城区的各条道路全部封闭了，大家上班出行，只有安步当车，遇到紧急行动只好连赶带跑，往往累得汗流浃背。
来不及互打招呼，听完王爱武主任的工作安排好，迅即进入了工作状态。
“您好，这里是供电服务指挥中心……”
“徐先生，对不起，线路突然发生故障了，请你忍耐一下，我们在突击排障，力争尽快送电。”
“……”
此刻，中心5部热线电话全部忙乎起来了，整个大厅繁忙而井然有序。大家认真接入来电，一边耐心回答客户问题，一边熟练地将信息输入电脑，声音始终如一的亲切温暖并带有磁性。
据了解，10千伏晋21支线担负该县新开镇8个行政村，2500余户供电任务。由于天气寒冷，夜间客户多使用空调电取暖，停电意味着停暖。
此时此刻，公司运维部全体员工正在抢修现场紧锣密鼓地忙碌作着。公司总经理万新焰，党委书记李近率先垂范来到现场，督导抢修队员们遵章守纪，安全作业。
21点30分，经过一个多小时的紧张抢修，故障处理完毕，线路恢复正常供电。中心值班室的电话也渐渐地平息了下来。
由于该公司指挥中心领导有方，科学应对，早部署、早预案、快行动，努力做好用户解释安抚工作。在停电抢修期间，中心共接到电话210个，实现快速响应客户诉求，95598供电服务指挥中心对客户服务的窗口服务作用有效发挥。
据悉，从抗战疫情开始至今，该公司未发生一起停电投诉事件。
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