岐山供电分公司“天眼”甄别促服务水平再提升

　　农村电气化网讯：日前，岐山县供电分公司市场营销部根据“网络视频监控系统”实时监控到的营业厅工作人员服务言行不规范、着装不统一等现象，及时进行曝光、通报，不断提升窗口人员服务水平。

　　据了解，该公司在各供电所营业厅安装“网络视频监控系统”运行一年来，窗口人员服务水平得到一定提升，服务人员言行更加规范，让窗口人员一言一行晒在阳光下，减少了与客户之间的不和谐行为，从而更加有力的促进了公司供电服务水平的提升。

　　为切实落实“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，该公司借助“网络视频监控系统”，充分发挥远程视频监控作用，对各供电所窗口人员服务行为进行全程监控，对个别供电所营业场所不按规定着装、言语不文明、秩序不严谨、环境卫生差等行为和现象进行曝光、通报、考核，让窗口服务人员心生敬畏，规范自己的言行，不和纪律唱“对台戏”，从而营造良好的窗口服务秩序，不断提升岐山电力良好社会形象。另外，该公司充分发挥“网络视频监控系统”影像保存功能的作用，对于客户反映和投诉窗口人员的一些不文明行为，还原现场实情，彻底改变以往调查取证遇到的不如实反馈问题的现象发生，公平、公正、合理，杜绝了窗口人员工作中的随意性。

　　据悉，下一步该公司将不定期对窗口服务行为进行通报排名，严惩屡教不改、无视服务纪律的行为，让大家在“阳光”下工作，展现岐山电力良好社会形象，为人民供好电。

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来源：中国农村电气化网