凤翔供电分公司：“把脉”大客户 服务促“双赢”

　　农村电气化网讯：为进一步优化用电环境，提高服务质量，切实改善工作作风，密切供用电关系，近日，凤翔分公司扎实深入开展“大客户走访调研”活动，全面了解重点客户供电服务需求，架起了供电企业与客户之间架起了“连心桥”。

　　听民声：深入了解客户需求

　　“非常感谢你们能深入我们企业，千方百计为我们用电提供帮助，我们企业选择凤翔发展，不仅选的是环境，更是安全可靠、服务优质的电力保障。”宝鸡茂盛鑫水泥制品有限公司负责人感概地说。

　　这是凤翔分公司走访大客户的一幕。面对当前经济发展的新常态，该公司认真分析了各行业、各用电类别的用电变化情况，针对客户的生产、销售、用电情况和用电计划进行集中调研走访。该公司主管领导带队，营销部、生技部、安监部、客服中心等相关部门组织人员，深入企业与客户“零距离”沟通，“用心”倾听客户对供电服务的意见和建议，赢得了重点企业客户群体的一致好评。

　　送服务：贴心拉近客户距离

　　本次走访调研活动不仅详细掌握了辖区大客户的生产经营、用电负荷等情况，走访组每到一处还对客户提出的涉及技术支持、故障抢修等多方面的意见和建议分类整理，一企一策进行业务技术指导，用实际行动把优质服务送到客户身边。

　　“自从我们建厂以来，供电公司专门为我们更换了老旧线路，还派专人定期来查看，帮助我们消除用电安全隐患，真的是把我们的事当事来干。”百润月纺织有限公司负责人激动地说。“我们的供电服务，绝不是只喊在嘴上，而是要实实在在做在实处……”走访组人员如是答复，得到了客户的点赞。

　　抓落实：切实提升服务质量

　　走访过程中，走访小组与企业完善了定期联系沟通机制，并向各企业负责人详细询问了生产经营过程中还需要提供哪些服务，下一步生产计划及拟扩大规模生产情况等，及时解决了客户实际困难，为进一步挖掘电量增长点打下了坚实的基础，加强了供电企业与客户之间的交流，促进电企“双赢”发展的良好局面。

　　该公司主管领导表示，作为供电企业，配合好、服务好重点项目用电是电力企业履行社会责任的重要部分。公司将继续提升服务水平，优化营商用电环境，主动靠前、贴身服务，为企业用电项目排忧解难，以优质的服务推动供电量的持续增长。

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来源：中国农村电气化网