凤翔供电分公司多措并举提升客户“获得电力”水平

　　农村电气化网讯： 近日，结合客户“获得电力”指标提升年活动的开展，凤翔分公司以优化业务流程、强化窗口服务为切入点，以增强服务品质、提升客户满意度为落脚点，多措并举规范服务窗口管理，优化电力营商环境，有力促进了客户“获得电力”水平的大提升。 简化业务流程，营造和谐优质的服务氛围。为提升业务办理效率，方便广大客户办理业务，该公司进一步优化业扩报装流程、简化审批环节、缩短报装周期、建立信息共享平台等举措，实现业扩报装“提质提速”。同时开通业扩报装“绿色通道”，实行客户经理专人跟踪，及时了解客户需要，提供技术指导和政策咨询服务，紧密跟踪新增用电项目建设进度，确保实现业扩报装服务时限零超期，达标率100%。

　　规范窗口服务，全力打造“温馨服务”窗口。严格落实首问负责制和一次性告知义务，发挥客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。规范供电服务行为，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。加大供电服务人员的相关业务的培训力度，从业务水平、服务标准、从严要求，加大考核力度，促使服务水平再提高。

　　加强监督检查，提升“窗口”单位优质服务水平。该公司以客户满意为宗旨，以质量效率为目标，扎实开展优质服务提升工作。把服务窗口单位作为重点，从服务技能、服务水平入手，认真查找短板，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、服务承诺等方面存在的突出问题。同时，多次组织开展明察暗访活动，采取不定期、不打招呼的方式，对基层供电所、营业厅进行突击检查，对在检查中发现的违规行为进行针对性地整改，查漏补缺，及时制定出整改措施和期限，将明察暗访情况进行通报，全面提升供电所基层员工服务客户意识。

　　加强信息沟通，为客户提供周到快捷的服务。该公司依托电力公众号、县电视台、凤翔视窗等媒体，定期发布计划停电信息、停电原因告知、供电服务举措和电费电价政策，超前为客户服务。17各供电所组及所辖各配变台区均建立了供电服务微信群，台区工作人员通过微信群与用户沟通交流，及时了解用户用电需求，提供用电咨询，提供故障抢修和上门服务，提升服务响应速度和抢修效率。 以互联网为依托，不断加强信息公开和线上业务宣传推广，推进电力智能建设，实现线上、线下服务同步推进，全面提升了电力客户的获得感。

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来源：中国农村电气化网