淳化供电分公司多举措提升营销管理(图文)

　　农村电气化网讯：为了提升管理水平，推进管理创新，解决营销工作中存在的问题与薄弱环节，淳化供电分公司通过一系列的举措，提升营销服务品质，为用户提供优质服务。

　　该公司一是“净化用电环境”，要求工作人员认真履行职责，从偷窃电、电价执行有误、乱拉乱接、营销系统用电类别、供用电合同完善程度等多方面展开调查，发现问题及时整改，加大查处力度。维护正常的供电秩序，保障可靠供电与用户的合法权益并行。二是“擦亮窗口”落实履行服务承诺，对窗口工作人员加强业务培训，避免因为业务不熟练，增大用户的办电成本，造成投诉问题。常态化服务用语，规范服务标准，改变服务意识，学会处理用户的怨气，第一时间处理用户的纠纷，加强沟通语言艺术，强化应对突发事件的能力，不断完善自身服务短板。三是“搭建心桥”了解用户所想，问需用户所需。通过不定期走进用户，对目前供电工作中的短板与服务品质薄弱环节进行统计总结，记录在案及时整改，定期“回头望”，对比整改效果，不断提升供电服务品质。

　　据悉，该公司通过不懈努力为用户打造优质的服务体验，全方位加大整改力度，从自身的不足改起，从用户满意的地方做起，保障营销管理工作再上新台阶。

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来源：中国农村电气化网