如东供电公司：建立优质服务“新常态”机制

　　农村电气化网讯：为进一步将优质服务工作做细、做实，自5月份以来，如东供电公司创新服务形式和内容，设立供电优质服务安全员岗位，由各部门（单位）党支部书记兼任，实行一岗双责，具体履行本单位优质服务主任责任，打造优质服务“新常态”，强化优质服务工作的责任感和紧迫感，形成了党政工团齐抓共管、全员参与的浓厚氛围。

　　据悉，该公司为提高服务效率，完善“一口对外”、落实“首问负责制”。多措并举，降低投诉风险与提升服务质量。一是坚持事先预控，排查隐患立查立改消除风险；事中整改督办；事后考核问责，分析总结协同提高的工作原则。二是发挥协同服务机制规范业扩报装、故障抢修、抄表收费、欠费停复电、营业窗口服务等管理，严格履行服务承诺，加强对供电服务存在问题的排查治理，强化供电服务明察暗访和典型事件挂牌督办。三是以抓供电服务安全基础管理为重点，通过问、查、督，保证服务产品安全出库。四是深入开展党支部责任区建设，充分发挥党支部在优质服务工作中攻坚克难的政治优势。将“降低优质服务投诉率”作为党支部和党员的年度攻关项目。五是启用供电服务安全日志，记录每天在服务过程中发现的例如客户意见、台区停送电情况、向客户承诺事项、敏感客户走访情况等各类问题。供电服务安全员必须对每个问题按照轻重缓急划分等级并编号，完成一件销号一件，实行问题处理挂号、销号管理。六是充分发挥党员干部在优质服务工作中身先士卒的示范表率作用。结合优质服务工作，继续深入推进“两学一做”学习教育、党员“一带二”、“三知四访五必谈”工作，将投诉管控情况作为党内评先评优、党员民主评议的重要标准依据。

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