泗阳供电：“一次不用跑”架起惠民服务“连心桥”

　　农村电气化网讯：5月24日，笔者在泗阳县新袁镇三徐村采访时发现农村每一用电户手中，都有一张印有“国家电网”标识的“一次不用跑承诺卡”。上面印有客服中心、供电所长、片区经理的姓名与联系电话。“这一次不用跑承诺卡管用吗？”笔者问。“当然管用了，自从有了这‘一次不用跑承诺卡’，我们无论是电表充值、用电业务办理，还是故障报修都很方便。确实是小小供电服务‘承诺卡’架起了惠民服务的‘连心桥’啊！”今年刚退休的中学教师洪玉荣激动地说。

　　为从服务源头减少客户对供电服务投诉，真正让“省心电、省钱电、绿色电，不限电、少停电、用好电”成为人民群众用电的新常态。今年5月初以来，国网泗阳县供电公司在不断深化“一站式服务”、“首问负责制”、“帮办服务制”、“限时办结制”的“一站三制”服务管理模式的基础上，又及时在全系统推出“一次不用跑承诺卡”、“服务质量督察”等创新供电服务事项。目的就是有效规范管理人员的服务行为，扩大客户对供电服务的知情权、监督权和参与权。

　　针对农村人口老龄化的实际，该公司又及时出台客户经理包办工作机制，及时向用户发放“一次不用跑承诺卡”，划定服务范围、项目、内容，提供联系人电话，最大限度提供方便、快捷、高效的供电服务，真正彰显供电“亲情化”服务理念。以供电所为单元，把台变管理人的线损、服务与安全管理捆绑起来，实行“一次不用跑承诺、经理包办”等特殊模式。“台区服务经理不仅要承担台变设备安全管理责任，还要做好客户端服务，让客户从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的服务职能转变，不断提升用电客户的满意度。”该公司副总经理王刚说。

　　5月17日晚上20时许，天空突然狂风大作，暴雨倾泻，袭击了泗阳大地。位于该县新袁镇三徐村张庄组70多岁的陈伏林夫妇家里突然停电，孙子孙女无法写作业，孩子们闹着要电。夫妇俩身体又不好，在没有办法时想到了供电“一次不用跑承诺卡”，但考虑到是晚上，又怕服务经理不来，他们只好报着试试看心情，按照卡上的电话打给了台区服务经理王军。可让他们没想到的是不到15分钟王军就赶到了，经过检查原来是家中的漏电保护器跳闸造成断电，王军当场对他们说：“只要按下按钮，合上开关就可以了。”这件事让陈伏林夫妇十分感动，逢人便说：“现在的供电服务就是好，客服经理随叫随到”。

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来源：中国农村电气化网