赵县供电建立客户微信群促进服务“三提升”

　　农村电气化网讯：“尊敬的电力客户，现将下周的计划停电信息发布，请合理安排好生产生活，因计划停电为您的生产生活用电带来不便，敬请广大客户谅解。如果在用电方面有需求，欢迎拨打国网赵县供电公司24小时服务电话……”

　　5月14日，国网赵县供电公司客户服务人员将一周的停电信息发送到了台区经理微信群，由台区经理分别转发到了各自的“供电服务微信群”，以方便客户提前安排好自己的生产生活用电。——这是该公司坚持以客户为导向，进一步拓宽服务渠道，提供个性化服务，促进供电服务品质、服务水平、服务效率“三提升”所采取的一项有效措施。

　　今年以来，为进一步加强用电信息共享、促进台区经理与客户之间的沟通和联系，国网赵县供电公司以全能型供电所全覆盖活动为契机，大力拓展微信平台，以低压台区为单位，由各台区经理分别组建了重要客户和普通客户微信群，确保计划停电、发生电力故障时第一时间通知到电力客户，同时，通过微信群开展安全用电、节约用电、新能源以及供电服务知识的普及和推广。当客户遇到用电困难时，也可以通过微信群及时同客户经理取得联系，及时消除客户疑虑，有效地降低客户投诉。

　　“自从加入到供电台区经理微信群之后，随时能够了解用电方面的信息，也可以及时同台区经理进行联系和沟通，我们用电方便极了！”赵县新寨店镇安王村村民老安感受颇深。

　　据统计，截止目前，该公司已建立客户微信群173个，覆盖人数达到62697人，覆盖台区7615个。

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来源：中国农村电气化网