彬县供电分公司客户满意度走访调查圆满收官

　　农村电气化网讯：连日来，彬县供电分公司客户满意度调查人员进企业、进村组、进家庭，征集客户在供电服务全流程中的建议和意见，针对这些建议和意见，提出切实可行的解决措施。经过半个月的连续奋战，此项工作已圆满完成，取得了良好成效。

　　据了解，此次客户走访及满意度调查活动从1月下旬开始，分批次、分层次把区域内大客户、重要客户以及20%的居民客户作为调查对象。通过走访调查，现场记录并解决客户在供电服务等方面存在的建议和意见，不断提升客户满意度。

　　该公司市场营销部在走访陕西西平铁路物流有限公司、天喜建材公司、渭河化工彬县乙二醇项目部、彬州大厦、第二输油处等大客户过程中，详细了解客户用电需求，认真登记服务意见建议。“你们的供电质量非常可靠，基本不存在停电的问题，希望能够一如既往做好供电服务。”彬州大厦总经理张伟如是说。同时，各供电所多点开花分别对辖区内重要客户和随机抽取的20%居民客户进行现场走访和服务满意度调查。

　　下一步，该公司还将结合此次走访调查的结果，逐项梳理存在的服务问题，能现场解决的做到把问题解决在走访结束之前，不能现场解决的，尤其是电压质量问题，过负荷问题等，确保在春节前处理到位，绝不能影响节日期间客户正常用电。

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来源：中国农村电气化网