淳化供电分公司多举措提升客户服务满意度

　　农村电气化网讯：为全面加强新增报装客户的速度，提高优质服务的能力，近日，淳化供电分公司为确保百日零投拆活动的全面推进，提升客户服务满意度。

　　该公司为确保新增客户的接入工作，从报装流程源头抓起，不断提升服务质量，强化服务宗旨，从客户细微处着手，努力维护客户利益，做好一次性能解决的问题坚决不让客户再多跑，以客户至上的宗旨努力提升客户服务质量，以优质服务赢得客户的满意度。一是精简客户报装流程，在原有的流程中分析找出服务接入时间长的原因，对能够精简的流程进行合并简化，切实提高报装接入的速度。二是缩短报装时限，依据公司供电服务承诺要求，将接入时限进行压缩，缩短了客户用电的接入时间，为客户的早日用电争取了时间。三是加快现场勘察接入方案的确定，及时高效的对客户的报装申请进行不定期的现场方案勘察，并与客户协商方案的可行性，在确保线路设备安全运行的前提下减少客户的费用投资。四是缩短施工工期，对客户的新架设备按规程要求工艺施工不遗留缺陷，从源头上杜绝缺陷的形成。严格把关验收，杜绝了安装缺陷的形成。

　　同时也为公司增供扩销工作提供了今年电量增长亮点。 有效地解决了在客户报装服务上存在的时间长的问题，得到了用电客户的高度评价，也为该公司年度客户满意度回访交上了合格的答卷。

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来源：中国农村电气化网