国网南靖供电：“零距离”的优质供电服务受赞誉

　　农村电气化网讯：“你好，这里是南靖95598远程工作站，您是黄先生吗？您刚才报修家里停电，请问工作人员是否帮您处理好了？您对我们的服务是否满意？”“有电了，非常满意，太谢谢你们了！”2月6日，南靖公司95598远程工作站人员在对用户报修进行回访满意度时，客户黄先生表达了对供电公司服务工作的认可。

　　优质服务是供电企业的生命线，为进一步做好春节期间优质服务工作，近期南靖公司积极开展95598抢修服务回访工作，对每一个工单处理情况进行客户回访，对回访过程实行全程录音，有效监督客户回访质量与服务质量。为确保回访率100%，组织专人定期开展客户回访录音听审会，通过听取回访录音，查找服务工作中的薄弱环节，有针对性地规范服务行为，提升服务水平。同时对客户回访质量进行评价，从回访沟通三句话运用、回访人员的态度、语气、技巧等方面作出点评，使客户通过电话空间享受到“零距离”的优质服务。

　　“通过回访，了解客户对工作人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉”座席员小林说道。

　　据悉，截止目前，该公司客户回访满意率实现100%，通过回访赢得了广大电力客户的认可，切实提升了客户满意度。

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来源：中国农村电气化网